同樣一句話，「怎麼說」才能達到最佳效果？
每次上台報告，喉嚨就感覺緊緊的？明明按照客服 SOP 回覆，卻反而激怒客戶？或者你很羨慕同事一開口就令人覺得專業又值得信賴？
在職場中，其實許多溝通問題的根源，都不是你「說什麼」，而是「怎麼說」！也就是聲音的運用技巧。我們常以為，聲音是天生無法改變的，就如同指紋或 DNA 一樣，但是專業聲音教練魏世芬指出，「聲音就像是一張通往世界的名片」，在工作上，我們會需要專業的、愉悅的、有服務性的、歡迎的聲音；在商業談判場合，則需要主導性的、控制的聲音。
善用聲音技巧，調整你的說話音調、語速及音量，就能夠有效提升溝通的成效！
技巧 1：保養喉嚨，一開口就有最佳表現
你去 KTV 唱歌時，也會準備一壺膨大海嗎？想要讓聲音愈來愈好，平時的保養就非常重要。你可以試試魏世芬建議的做法：
適度補充水分：冰水不利血液循環，多喝溫水，一口一口含著喝，讓蒸氣潤澤喉嚨。平常說話空檔也要多喝水，最多相隔 50 分鐘 ~ 1 小時就要補充水分。
注意空氣中的乾濕度：過於乾燥時，可以在上台吞一小口蜂蜜，潤澤喉嚨。
補充蛋白質：上台之前，可以補充蛋白質，幫助加強身體肌肉的運作，蛋白質豐富的食物包含：豆漿、牛排、菠菜等。
技巧 2：留意呼吸，讓自己氣息飽滿
呼吸對於良好的聲音管理至關重要。當你的呼吸過於急促，聲音就會聽起來非常虛弱和緊張，不只可能會導致聲帶受損，更會給人一種缺乏自信的感覺。魏世芬建議，可以透過呼吸練習，提升自己的發聲品質：
彎腰感受腹部吸入氣的擴張：兩腳與肩同寬站立後，低下頭彎腰慢慢呼吸，雙手在腹部感受腹腔吸氣時微微擴張的感覺，確認空氣被吸到腹部，一樣不要馬上吐氣，將氣提住 2~3 秒再放鬆。
平均運氣：深呼吸將氣吸到腹腔後，用「嘶」的聲音吐氣，並在腦中算秒數：一、二、三、四、五、六、七、八，練習平均分配到每個字的氣息，把氣延續到最後一個字，逐漸加強練習程度。
技巧 3：3 個練習放鬆你的聲音
上台時，你的聲音聽起來比平常尖銳又緊張嗎？想要改善這樣的情形，你可以先從學會放鬆開始，尤其是上半身的胸部、肩部、頸部和嘴巴周圍，這些部位的緊繃感會降低聲音的表現。你可以試試看深呼吸練習，或是參考魏世芬提供的聲音藥單：
噘嘴練習：對著鏡子噘嘴，像是要親吻鏡子，確認自己的嘴型是否有噘好噘滿， 5秒後放鬆，再重複練習 5~10 次。
單字練習：嘴唇噘起由中間向外擴，唸以下單字：我、如果、畫畫、於是，帶有「ㄨ、ㄩ、ㄛ」的發音，特別需要上下嘴唇靈活地噘起。
繞口令練習，加速嘴唇的開合：「我張輔仁絕不唬人」、「You know New York. You need New York.」、「黑化肥揮發發灰會花飛，灰化肥揮發發黑會飛花」。
技巧 4：帶著情感，用聲音傳達你的信念
溝通，不只是把你想要講的話表達出來，也要能夠分享你的信念與情感。當你向主管說：「我覺得這個提案可以為公司帶來很大的價值」，或是跟同事說，「這次的專案真的很需要你一同協助」，你是否真心相信你所說出的話？唯有你自己先認同，才能將情感注入其中，讓聽者感受到你的熱情，並吸引大家的注意力，引發共鳴。
技巧 5：適度變換你的音調，吸引聽者注意力
你是否聽過 TED 上最受歡迎的影片？你可以發現，那些點擊破百萬的影片，大多數的講者都有豐富的音調變化，他們的抑揚頓錯非常明確，並會在重要的字句上加重。沒有人喜歡一遍又一遍地聽同一個平凡的聲音，因此，在講話時加入一些音調的變化，可以豐富你的聲音色彩。
技巧 6：聲音搭配肢體語言，強化你的溝通能量
非語言交流與口頭交流一樣重要。當你在說話時，適度搭配微笑、眼神接觸及其他肢體動作，可以增加你的說服力。
其中，眼神接觸是溝通中非常重要的工具，例如在較大型的會議或提案中，你可以凝視一個人，數一、二、三，然後轉移到另一個人身上，這樣有助於與聽眾建立連結。
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