很多時候，令我們感到壓力的並不是工作本身，而是伴隨而來的人際壓力。
主管老是亂下指導棋，不尊重第一線執行人員的想法該怎麼去溝通？專案的同事沒有按時間完成任務，想要指出卻又怕傷了和氣？
在講求和氣生財、以和為貴的職場中，大部分的工作者會盡量避免工作中的衝突，或是減少與不和同事互動的頻率，藉此降低自己的壓力。
但是公司中有形形色色的人，若是碰到意見不和，或是難以忍耐的情況時該怎麼辦？心理學家建議，你可以透過以下 5 個心法來化解衝突，消滅你的壓力源！
心法 1：真實接納你的感受
解決衝突的一個重要關鍵，是從自己出發——知道你的感受，以及為什麼會有這種感受，先安頓自身，才可能在跟外界互動時做出最適切的反應。
舉例來說，有時候我們會莫名感到憤怒或怨恨，但不知道對方踩到了哪個讓自己不開心的點，這個時候，你可以練習自己用一個四宮格來書寫情緒日記：
我遇到了什麼衝突事件：例如「同事們相約去打球卻沒問我，雖然我也沒有特別想去，但他們憑什麼排擠我？」
我的身體反應是什麼：例如「我感到心跳很快、手腳發麻，講不出話來」……。
我感受到什麼情緒：例如「我覺得有點悲傷，還有點委屈」。
我真正想說出來的話：例如「為什麼你們要這樣對我？下次我也想一起參與」
當你透過誠實書寫，了解自己內心的感受、期待之後，你才能在情緒的風暴之中，先接納、安撫自己，也才有力量去處理外界的人際互動。
心法 2：磨練你的傾聽技巧
想要有效解決衝突，比起急切地表達自己想說的話，有效而積極的傾聽，反而更能幫助對方感到被理解，穩定情緒，開啟更好的互動模式。
你可能會想：「我很專心傾聽啊！但是更多時候，我們通常是一邊在聽，一邊在腦海中想著自己要如何回應，導致於我們沒有將專注力放壓對方身上。積極的傾聽做法包含：
拋開雜念：避免一心多用，不要邊看手機、電腦邊聽。
善用肢體語言：可搭配點頭、微笑或是手勢，表明你正在專心聆聽。
複述確認：例如用：「聽起來你正在說……」、「我聽到的是……，是這個意思嗎？」，確認對方的意思。
心法 3：練習自信的溝通
清楚傳達你的感受和需求，也是解決衝突的一個重要方面，試著以清晰和自信的方式說出你的想法，而不是咄咄逼人或讓對方處於防備、隨時想要反擊的狀態。具體的做法包含：
以事實性陳述取代情緒性、誇大用詞
當另外一半遲到時，你會怎麼說？
（X）你總是遲到，每次都這樣，你根本沒有把我放在心上！
（O）我們應該在 12:00 會合，但現在已經 12:30 了。
（X）我們根本沒時間吃午餐了，難得的約會都被你毀了！
（O）現在我的午餐時間已經減少了，因為我需要在 13:00 之前回到公司。
使用「我訊息」
當對話用「你......」開頭，很容易讓對方覺得你正在評價或是攻擊他，讓人處在防禦狀態，很容易就讓對話陷入緊張的衝突之中。試著用「我……﹜開頭，表達你的感受，以及對方行為帶給你的影響。
（X）你遲到這麼久，你根本不重視我。
（O）我在等待時，感到很沮喪和焦慮，因為我很期待這次的會面。
心法 4：尋求解決方案
一旦你了解了對方的觀點，並且他們也了解了你的觀點，就該找到解決衝突的方法了——一個你們都可以接受的解決方案。有時，一旦雙方都了解對方的觀點，就會出現一個簡單而明顯的答案，例如簡單的道歉就可以創造奇蹟，或是彼此坦誠、心平氣和地討論，可以拉近人們之間的距離。
如果在某個問題上發生衝突，而且雙方都互不同意妥協，試試尋求更加中立的觀點，或是先等大家情緒緩和之後，再繼續討論。
心法 5：適時斷開連結
持續性的衝突可能對你的身心造成巨大的傷害與壓力，若是上述的方法都沒有用，你可以考慮與對方保持距離，或是轉換到一個可以避開的環境。
若是你無法與對方斷絕關係，例如與你產生衝突的是家庭成員，例如對於家人的要求或期待，從不敢拒絕；想離家去實踐目標，卻被說成是背叛者、不孝順……，感覺自己不受到重視，你無法逃離，但可以試著分離情緒，學習劃出界線，
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