只有外向又擅於表達的人，才能在職場中發光發熱嗎？在組織中，低調內斂的人也必須學會子在老闆面前「表演」，展現出自己最厲害的樣子？
微軟前大中華區副總裁蔡恩全在《高效經理人的管理備忘錄》一書中，描述自己身為「無尾熊」、愛好和平的性格，只要善用溝通策略，不用咄咄逼人，不用爭也能在人才備出的頂尖外商中大展身手！
不是天生舌粲蓮花、長袖善舞的蔡恩全，有一個因為被老闆問倒，整整「黑」了一年的慘痛故事，也讓他領悟到，在關鍵場合，你必須把握 5 個主導對話的原則，才不會被人牽著鼻子走。
原則 1：自覺與覺察其他人的溝通風格
因為學習溝通的目的，不是改變你的個性，而是改善你的「彈性」，增進同理心，知己知彼，才能抓住對話的主導權。
你可以根據 DISC、四色人格測驗等工具，找出自己及主管的溝通風格，例如蔡恩全自己屬於穩定型的無尾熊，在對上掌握型的老虎型主管，就必須有意識地調整溝通風格，以坦率直接，充滿自信與果決的姿態應對。
原則 2：掌握對話的主導權
每一次溝通，都要確保對方跟著自己的議題走。怎麼做呢？首先要「框架故事」，故事指的是你在會議中想要呈現的內容；框架就是「議程」，讓你的故事在你預計的議程內出現。
舉例來說，你可以在會議前發送談話議程，並主動詢問主管：「我們是不是按照我的議程來？」通常對方都會給予肯定的答覆，如此一來，你就能夠預設談話內容。
當你預設的內容，被提問、質疑，也不要亂了陣腳，可以用「認可」來回應，例如：「這是個好問題，謝謝你的提問」。如果你知道答案，可以直接回答；若沒有準備好，也可以「承認並補充」，或以「稍後回覆」，爭取稍後回答。
原則 3：摘要先行，省略鋪陳
一般人的溝通方式，喜歡鋪陳，但是老闆們通常很沒耐性聆聽太過冗長的資訊。因此，言簡意賅、摘要先行是最好的溝通方式。
不論是口頭報告或是 Email，都適用這個原則。例如你可以寫：「Hi Simon，我希望和你更新 3 件事」作為開場，並列點說明清楚，盡量不要超過 3～5 項重點敘述；若需要細節補充說明，可以用附件形式呈現。
原則 4：提供正面建議，避免負面語言
大部分的工作者在報告時，會花很多篇幅描述問題及困境，但是聽在主管耳中，很容易變成抱怨，主要原因之一，是希望可以降低老闆的期望，擺脫自己沒做好的形象。
但是主管的時間極為寶貴，當你一直在鋪陳問題，還沒開始談到解方與成果，很可能就會被老闆一連串的問題打亂節奏；更不幸的是，他們很可能只會記得你的抱怨，其他全部忘掉。
因此，不管再困難的情者，都要善成習實，維持「保持正面、行動導向」的態度，才能在主管面前留下積極當責的好印象。
原則 5：預先準備好猜題
在對話中，必然會出現問題。因此，想要主導對話，就要學會事前猜題、擬答，預先做好準備，即便碰到沒有清楚範圍的「開放式」問題也不怕。
例如蔡恩全在擔任微軟台灣區總經理時，在參加全球性業務評核會議時，總會猜以下 7 個開放性問題：
台灣最近如何？
區業務表現如何？
大中華區最近如何？
市場占比如何？
雲端事業如何？
你的部門最近如何？
你能多給我一點細節嗎？
在擬答的時候，可從 2～3 個角度回覆，最後表達謝謝支持。為求練習順暢，你還可以準備 30 秒、60 秒、120 秒的 3 種版本，讓自己不論處於何種情境，都能從容回答。
這樣的方式，就像事先寫好劇本，並走位演練過。
還有一種很重要的擬答技巧，就是「先發制人」。當你敘述時，如果知道哪裡可能會被質疑，不如自己先說出來。比起他人指出錯誤，自己先坦然認錯，並承諾找出解決之道，反而會讓別人對你留下好的印象。
資料來源：
創新未來學校 推薦課程：
2022/04/23（每週六） 線上課程開班！
提升專案工作績效、帶領團隊衝刺， 理論與個案實務整合教學， 成為全球搶手的金三角PM人才！ PMP 學員心得：想要轉職成PM，會很困難嗎？
【場次一】培養職場療癒力，遇見更好的自己3/17 (四) 20:00-21:00
【場次二】製造業的數位轉型攻略
3/30 (三) 20:00-21:00
免費線上直播課程互動行讀書會，以書滋養枯燥的靈魂，
豐富你的生活，共同打造屬於你的 #創新未來。
機會難得！快去報名！！
以上課程均視疫情狀況調整，歡迎私訊 LINE@，或關注粉絲團最新資訊！
🔎 更多業界優質課程，歡迎洽詢：
創新未來學校｜線上學習顧問 LINE@
創新未來學校｜FB粉絲專頁
創新未來學校｜Instagram