大家常會說：「這不是錢的問題」，因為真正的問題，是「面子」！
在職場中，你是否也曾碰過以下的情況：身為主管的你，開會時詢問團隊的意見，總是一片沉默，沒人提問？明明下達指令，部屬卻總是陽奉陰違，沒有立刻執行？
或者是客戶向你抱怨東西太貴，讓他「很難跟上面交代」，或者是你受到主管公開讚美，事後竟遭到其他同事私底下的抱怨？
商學院不會教，卻很重要的「面子」問題
這些困境，其實背後有一個共同的根源，就是「面子問題」！《面子領導學》作者胡孟君指出，「保全面子」是華人文化中重要的一環，但是不論是東西方，只要是人就會在意面子；這是人與人之間能夠交流、打破藩籬，建立信任感與長期關係的重要關鍵。
胡孟君認為，保全面子和給別人面子的能力，正是當前世代的「社交貨幣」：面子愈大，就愈容易搞定事情。尤期是在社群媒體世代，因為欠缺面對面求證、對質的機會，很容易造成溝通落差、引發誤解與爭執。
如何在職場中，為自己、同事、主管，甚至是客戶保全面子，讓彼此都覺得自己被尊重、被認可，累積你的社交貨幣？我們為你從《面子領導學》一書整理出以下 5 個心法：
▍Tips 1：避免使用討人厭的用詞
你是否習慣性地會使用「那你懂了嗎」、「我不確定」、「我說不上來」這類的字詞？這些用詞可能會使人覺得你的姿態過高，或是語義不清，令人摸不著頭緒。
▍Tips 2：謹記「白金定律」
黃金定律是：「你想要別人怎麼對你，你就要以相同方式對待別人」。聽起來似乎很合理？問題是：若別人想要的東西和你不一樣呢？亞歷山德拉博士創造了一條「白金定律」：「用別人想要的方式對待他」。也就是說，你必須找出別人想要的、重視的東西，才能投其所好，達成目標。
▍Tips 3：傳遞善意與問責
不論是在商場或是生活中，善意是發展人際關係中不可惑缺的層面，然而在全球領導力的範疇中，善意不只是指涉「做好事」，或是避免衝突與維持和諧，而是不同角色的人必須擔負起自己的責任。
舉例來說，身為主管，你可以要求員工完成目標，但是同時也必須保有善意，提供相對應的資源與支持。當你要求員工報告進度時，也應該真正了解員工每天的工作現場情況、任務安排是否合理；員工犯錯時，除了指名道姓誰該負責之外，你是否也願意協助他解決問題？
花一點時間與團隊成員相處，了解他們的行動和處境；偶爾聊聊和工作無關的事；和團隊討論工作問題時，認真徵詢對方的意見，專心傾聽……，這些都是實踐善意的好方法。
▍Tips 4：與人互動，同時留意口語及非口語的訊息
研究顯示，人們溝通時（尤其是演講或是提案簡報時），只有 7% 的訊息是透過口語字句表達，高達 93% 的訊息是經由肢體語言、音調、節奏、速度和音量來表達。
假設你在進行一個複雜的計劃，必須做出決定，但不論結果是什麼，都無法讓所有人滿意。當你傳訊息給一位海外的同事告知結果，對方回覆：「喔，簡直太棒了。」單從文字來看，你如何判斷他是真心認同，還是暗藏反諷的意思？
若你這時可以走到同事旁邊，觀察對方是微笑、臭臉、握緊拳頭、摀住臉，你就能更精準地理解對方的立場，而不會做出錯誤詮釋。
在溝通互動時，多多留意口語及非口語的訊息，了解對方的性格、談話風格及肢體語言，建立起溝通默契，日後你就更能正確判讀你所接收到的訊息，降低溝通落差。
▍Tips5：打破文化冰山，提高文化敏感度
當你的同事興致勃勃地提出一個新想法，即使你心中完全不認同，卻還是保持禮貌微笑，口中說著：「蠻挑戰的，可能要再想一下。」沒想到同事卻認為，你非常同意他的觀點，只是需要大家花更多時間蒐集資料、提出具體方案？
不同的文化，說「不」的方式都不同。美國人可能會直接表達 Yes 或 No，以免浪費時間；但是亞洲文化中更傾向委婉表達不贊同，避免造成尷尬。想要提高文化敏感度，你必須先向內聚焦，覺察自己的文化與價值觀；接下來抱著好奇心，向外吸取文化知識；展現同理心，提醒自己每個人都是獨一無二的個體。
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