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電話響起就緊張?7 個技巧幫你克服「電話恐懼症」!



仔細回想一下,你也有以下症狀嗎?

  • 總是避免打電話或者阻止別人打電話給你

  • 接聽或撥打電話時會心跳加速、手心出汗或暈眩

  • 掛掉電話後,還忍不住一直回想通話過程

  • 通電話的過程中,無法集中注意力

  • 一直擔心自己會在講電話時說錯話


若是以上狀症你都非常熟悉,你可能已經得了「電話恐懼症」(Phone Phobia)!


為什麼我們怕接電話?

隨著通訊軟體、協作軟體及社交平台開始崛起,文字訊息已成為工作與生活中重要的溝通方式;然而,在長期依賴文字訊息溝通的情況下,許多人對講電話的場合感到不自在、缺乏信心,甚至感到焦慮,也在無形中助長了電話恐懼症。


根據陌生來電辨識 App「 Whoscall」與求職平台 518 熊班的調查,在職場前十大恐懼因素調查中,有高達 54% 的學生(含應屆畢業生)族群、40% 的上班族都對「電話成了職場上必要的溝通管道,想躲都躲不掉」的職場情境感到焦慮!


可別以為這種現象只出現在台灣,根據英國與美國調查,超過 60% 的人會在電話開始響起或準備打電話時,開始出現焦慮的感受。


但是在職場中,仍有許多需要使用電話聯繫的場合,包含電話面試、陌生開發以及採購詢價等,電話溝通能力仍被視為重要工作技能之一。如果你也害怕接聽電話,不妨試試用以下技巧來化解恐懼:


化解恐懼技巧 1:識別焦慮觸發因素

想要化解恐懼的第一步,其實是知道自己正在害怕些什麼,試著在焦慮當下或過後,拿起紙筆記下:

  • 電話響起或是要撥出電話,什麼情境會觸發你的情緒?

  • 你是在擔心講電話的反應時間短、怕講錯話嗎?

  • 因為不確定自己在電話中的表現如何,所以讓你很擔憂?

  • 你只是不擅長和陌生人講電話,還是連親友的電話都不想接?

  • 你其實是害怕講電話時陷入尷尬與沉默?

  • 擔心自己的聲音不夠清楚,大聲講話又很奇怪?


不管原因是什麼,你越早能夠找到關鍵的問題根源,你就越有可能對症下藥,將你的焦慮情緒轉換為積極避免這些問題發生。


化解恐懼技巧 2:試著專注於通話的目標


當你過度在意通話期間所發生或所說的每一句時,就會產生焦慮;與其專注於逐字逐句的分解,或是擔心自己會說錯話,你可以試著將注意力轉移到思考你想要達到什麼目標?你如何使這通電話達到成效?如何表達你的需求,或是理解他人的需求?


在打出這通電話之前,或是接電話的當下,你可以思考這些問題,或是拿起紙筆寫下,都可以幫助你更加專注。


化解恐懼技巧 3:保持開放的好奇心

無論你的想要銷售、談合作,或是試圖吸引新客戶,目標都是希望與電話另一端的人建立關係,因此,你必須了解保持開放的心態,專心聆聽對方想說什麼。


事實是,大多數人都很喜歡談論自己。因此,與其專注於自己的緊張或不心,不如專注邊聆聽、邊感受你可以從對方身上學到什麼。


化解恐懼技巧 4:事先規劃好對話腳本

前面我們提到,可以邊講電話邊做筆記,但若是通話時間過短,恐怕收效甚微,因此,你可以在事先規劃好對話腳本,寫下:

  • 開場:簡要概述通話目的與開場寒喧

  • 待討論的議題:以條理分明的方式敘述你想要討論或是回報的問題

  • 提出方案:你的解決方案或是建議

  • 結尾:總結並感謝對方的時間


化解恐懼技巧 5:錄下自己的聲音並調整

沒錯,聽到自己的聲音會令人感到尷尬與抗拒,但若是你能夠錄下自己的通話過程,以客觀的角度分析覆盤,你就能一次又次地自我提升。在分析時,你可以根據以下問題給自己評分:

  • 語氣是否聽起來清晰、簡潔、友善?

  • 我的自我介紹成功了嗎?

  • 我是否牢記通話的目標?

  • 有沒有長時間的停頓?

  • 客戶/主管/同事的反應如何?

  • 我是否為他們的問題提供了很棒的解決方案?

  • 我的總結如何


化解恐懼技巧6:保持微笑的表情


雖然通電話的另一方看不見你的表情,但是透過微笑,你自己的臉部表情和肢體語言會更加放鬆,降低緊張與焦慮,讓你表現得更好。


化解恐懼技巧 7:給自己小小的獎勵


對於具有電話恐懼症的人來說,每完成一通電話任務,就是完成一個挑戰。拍拍自己的背、做做一些你喜歡的事情放鬆一下吧!


 

資料來源:

 

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