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掌握 3 大類消費者模式,立即提升訂單量!


2022 年,消費者的行為「回不去了」!


根據潮流預測權威 WGSN 最新報告指出,亞太地區的購物行愈來愈追求「無縫接軌」,對品牌和零售商而言,2022 年將是重要轉型的一年,根據 Euromonitor 預測,亞洲零售業將迎來今年最強勁的區域性成長。


但是消費者樣貌多變,消費行為也愈趨分眾,行銷人員應該如何掌握不同類型 TA,精準出擊?WGSN 將亞洲消費者分成 3 大類型,並提出行銷方案建議。

 

消費者類型 1:數位極簡者

他們全面擁抱數位優先的生活方式,在消費時,追求的是無縫體驗。根據調查,網購正迅速成為亞太市場的常態,2021 年新增 4000 萬網路用戶, 東南亞的網路滲透率提升到 75%,其中 63% 的線上購物者通過手機 APP 購物。


萬事達卡在 2021 年發布的一項研究也指出,數位技術的加速普及,正在拉高消費者的期望, 85% 的亞太地區消費者想要按照自己偏好的時間和方式來購物。這些高度互聯的購物者為了產品研究和購物,愈來愈頻繁地在線上、線下切換,而手機的便利更是帶來體驗的全面升級。


針對 數位極簡者 的行銷建議

對於這群人而言,出門只需要帶手機,就可以解決所有生活所需,例如按一個鈕,就可以計算和支付,或是不需要開口跟店員說明,也能取得自己想要的商品。


因此,品牌和零售商需要跟上數位極簡者多變的購物旅程,他們期望能夠按照個人購物旅程來無縫切換的購物體驗。因此,企業需要確保所有顧客接觸點都相互連接,無論是在店內、APP 內或線上。


舉例而言,2021 年 Nike 在廣州開設首家 Nike Rise 概念店後,又將這一零售概念擴展至首爾。Nike Rise 首爾店提供 Inside Track,一張使用了射頻識別技術的鞋履產品互動台,購物者將店內任意兩只不同款的鞋子放在台面,就能夠比較各自的產品優勢、鞋履科技、線上顧 客評價等細節信息。


消費者類型 2:社交探索者

這類型的消費者喜歡在網上尋找高度個性化和富有互動趣味的品牌體驗,新趨勢、同齡群體和小眾網紅是他們購物決策的關鍵影響因素。


不論是尋求同齡人推薦,到在社群平台打卡、拍照展示所購產品,他們的購物決策會考慮到社交的需求。因此,這類消費者希望發掘符合自身需求的產品,並在社群中成為潮流引領者。


根據 Hootsuite 發布的 《數位 2021:全球概覽報告》,購物裡的社交元素正在通過數位化重塑,亞太國家民眾的每日社交媒體使用量要高於全球平均水準,排名第一的是菲律賓(4 小時 15 分鐘)、隨後是印尼(3 小時 14 分鐘)和馬來西亞(3 小時)。從造型遊戲到家庭烹飪,社群媒體提供了經過本地和社群驗證、真實可信的購物後心得,培養著用戶的開放心態,鼓勵他們嘗鮮購買。


針對社交探索者的行銷建議

社群網路是他們購物決策的資訊來源,也是展現、互動與炫耀的空間,根據臉書和貝恩公司的聯合調查,東南亞大多數網購行為源自消費者在網上的偶然發現,而非刻意搜索產品。品牌需要透過 IG、臉書等媒體的探索、發現功能中,主動積極地影響消費者


因此,透過分眾 KOL、論壇和線上社群,創造能夠喚起興奮、吸引消費者參與的互動內容,才能轉化創造機會。


消費者類型 3:超值搜尋者

CP 值,是超值搜尋者奉行的真理。近兩年的疫情、經濟起伏,讓這群消費者開始產生危機感,在購物時,更加精明與追求價值。


根據 GlobalData 2021 年 10 月的調查顯示,亞太地區仍然受到新冠疫情的影響,66% 的受訪者表示對未來的經濟不確定性感到憂慮。當購物者面臨財務風險,也會削減可自由支配的零售支出。《2021 年 EY 未來消費者指數》顯示,56% 的亞太消費者把價格視為比之前更重要的購物標準,而 44% 的人只購買必需品。


購物者變得更加謹慎,優先考慮促銷和折扣,減少要購買的商品的數量,並光顧該地區不斷增多的折扣零售商。Google 在 2021 年發布的傾向調查顯示,54% 的消費者把折扣和促銷視為吸引他們網購的最重要因素。


同時間,亞太地區頻繁舉辦的各種購物節也正在影響和改變人們購買平價商品的行為,61% 的購物者會等待大型促銷節,一次購足所需要的生活與大件商品。


針對 超值搜尋者 的行銷建議

超值搜尋者不太容易產生品牌忠誠度,他們更關心如何在期望的價格範圍里買到CP值最高 的產品,因此,除了提供更低、更划算的價格以外,關鍵的大型促銷節日的重要性也正在提高,透過各種的購物活動,有助於把購物者推向網購,鼓勵他們探索新產品和品牌。


此外,許多超值搜尋者也開始探索更加經濟實惠的選擇,以替代傳統的商品擁有權,滿足自身的需求。雖然談及轉售商業的興起,環保是經常提到的驅動因素,但 92% 的菲律賓受訪者認 為,CP 值才是他們購買二手商品的最大原因。


 

資料來源:

WGSN,《2022亞洲購物者預測》

 

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