疫情改變消費樣貌，台灣電商銷售額也持續攀升，根據經濟部統計數據調查，疫情爆發衝擊下，台灣整體零售業與過往同期相比年增率下降約一成，但其中電子購物產業卻成長 23.4％，創下歷年同期新高。
當電商蓬勃發展，2022 年，有哪些行銷人必知的趨勢與商機？
趨勢 1：社群搶攻電商消費市場
iKala 在《2021 電商產業網紅行銷趨勢》報告中指出，台灣民眾平均一天中使用網路時間超過 8 小時，其中人們平均花費在社群的時間將近 2 小時。社群平台為了搶攻用戶的停留時間，增加流量變現機會，更是積極的開發社群電商功能。
以 Facebook 來說，除了 Marketplace 外，許多店家亦會運用直播、社團、粉絲專頁等功能管道進行銷售；而 Instagram 則可透過「商品標籤」 增加消費者購物接觸點。
YouTube 作為台灣民眾最常使用的社群平台， 加上日活躍用戶高達 20 億的強大優勢，近期更開始測試「直播購物」的功能，未來特定符合條件創作者，更有機會使用「商品上架」功能，提高觀眾流量轉換機會。
趨勢 2：電商造節，搭配直播銷售圈鐵粉
此外，與過去幾年相比，電商近兩年開始透過創意結合消費者需求，創造出有趣的專屬節日，與過去一年只有一次的雙 11 相比起來，現在幾乎是幾乎「月月造節」，且賣家更習慣透過直播「圈粉」，強化消費購買力道。
以蝦皮購物為例，便積極佈局月月造節策略，每個月都有特殊的購物節推陳出新，祭出免運、折扣的優惠， 提高消費者在電商通路的購物意願。品牌可以搭配節慶或為消費者開創購物情境，進而刺激消費。
除了造節之外，消費檔期結合直播，也能有效擴大社群曝光效益。尤其是許多消費者會擔心線上購買到「假貨」，透過電商平台官方直播，商品能夠獲得可信度加成，消費者因信任電商平台而放心在官方直播中下單單價較高的產品，如「專櫃彩妝保養品」。
電商成為疫情之下逆勢崛起的經濟黑馬，不僅在既有營銷收益下成長，許多電商品牌也透過「聯盟行銷」拓展品牌營銷收益，且分潤機制的入手門檻低，成為消費者樂於使用的被動收入管道之一。
趨勢 3：KOL 之外，行銷人更要關注 KOC 分潤機制
iKala 觀察到，電商成為疫情之下逆勢崛起的經濟黑馬，不僅在既有營銷收益下成長，許多電商品牌也透過「聯盟行銷」拓展品牌營銷收益，且分潤機制的入手門檻低，成為 KOL 與消費者樂於使用的被動收入管道之一。
舉例而言，蝦皮分潤計畫於 2021 年開始招募，推行初期，蝦皮購物運用 KOL 社群推廣宣傳計畫，不少 KOL 透過社群影響力，積極分享蝦皮購物平台上販售的愛用品，促進粉絲下單提升轉換。分潤計畫不僅為電商平台帶來有效的導購效益，同時 KOL 也能藉由與粉絲分享日常愛用小物，提高關係親密度。
蝦皮購物也觀察到，如果 KOL 單靠社群發文的形式分享購物資訊，能夠達到的轉換效果有限。 若想要達成有效的轉換，KOL 除了需善用社群曝光資訊外，還要搭配「經營私域流量」，例如在自己的私人 IG、LINE 聊天室、FB 社團推廣，才能有效刺激轉換。
從大眾領域進入私領域的流量經營，許多大型 KOL 不見得願意為品牌背書，從中也可以發現KOC（關鍵意見消費者，Key Opinion Consumer）的角色愈來愈重要。以蝦皮為例，每月平均有千位的消費者參與分潤計畫，成長相當快速。
在社群時代，許多消費者願意在網路上分享、開箱產品心得，透過 IG、小紅書、YouTube 分享導購連結並獲得分潤，對於品牌而言，與這些 KOC 合作（或是可稱微網紅、素人網紅）的好處在於，消費者常常更加信任這群人的意見。
資料來源：
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