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KOC、直播圈粉、社群力量大?2022 電商 3 大趨勢


疫情改變消費樣貌,台灣電商銷售額也持續攀升,根據經濟部統計數據調查,疫情爆發衝擊下,台灣整體零售業與過往同期相比年增率下降約一成,但其中電子購物產業卻成長 23.4%,創下歷年同期新高。


當電商蓬勃發展,2022 年,有哪些行銷人必知的趨勢與商機?


趨勢 1:社群搶攻電商消費市場

iKala 在《2021 電商產業網紅行銷趨勢》報告中指出,台灣民眾平均一天中使用網路時間超過 8 小時,其中人們平均花費在社群的時間將近 2 小時。社群平台為了搶攻用戶的停留時間,增加流量變現機會,更是積極的開發社群電商功能。


以 Facebook 來說,除了 Marketplace 外,許多店家亦會運用直播、社團、粉絲專頁等功能管道進行銷售;而 Instagram 則可透過「商品標籤」 增加消費者購物接觸點。


YouTube 作為台灣民眾最常使用的社群平台, 加上日活躍用戶高達 20 億的強大優勢,近期更開始測試「直播購物」的功能,未來特定符合條件創作者,更有機會使用「商品上架」功能,提高觀眾流量轉換機會。


趨勢 2:電商造節,搭配直播銷售圈鐵粉

此外,與過去幾年相比,電商近兩年開始透過創意結合消費者需求,創造出有趣的專屬節日,與過去一年只有一次的雙 11 相比起來,現在幾乎是幾乎「月月造節」,且賣家更習慣透過直播「圈粉」,強化消費購買力道。


以蝦皮購物為例,便積極佈局月月造節策略,每個月都有特殊的購物節推陳出新,祭出免運、折扣的優惠, 提高消費者在電商通路的購物意願。品牌可以搭配節慶或為消費者開創購物情境,進而刺激消費。


除了造節之外,消費檔期結合直播,也能有效擴大社群曝光效益。尤其是許多消費者會擔心線上購買到「假貨」,透過電商平台官方直播,商品能夠獲得可信度加成,消費者因信任電商平台而放心在官方直播中下單單價較高的產品,如「專櫃彩妝保養品」。


電商成為疫情之下逆勢崛起的經濟黑馬,不僅在既有營銷收益下成長,許多電商品牌也透過「聯盟行銷」拓展品牌營銷收益,且分潤機制的入手門檻低,成為消費者樂於使用的被動收入管道之一。



趨勢 3:KOL 之外,行銷人更要關注 KOC 分潤機制

iKala 觀察到,電商成為疫情之下逆勢崛起的經濟黑馬,不僅在既有營銷收益下成長,許多電商品牌也透過「聯盟行銷」拓展品牌營銷收益,且分潤機制的入手門檻低,成為 KOL 與消費者樂於使用的被動收入管道之一。


舉例而言,蝦皮分潤計畫於 2021 年開始招募,推行初期,蝦皮購物運用 KOL 社群推廣宣傳計畫,不少 KOL 透過社群影響力,積極分享蝦皮購物平台上販售的愛用品,促進粉絲下單提升轉換。分潤計畫不僅為電商平台帶來有效的導購效益,同時 KOL 也能藉由與粉絲分享日常愛用小物,提高關係親密度。


蝦皮購物也觀察到,如果 KOL 單靠社群發文的形式分享購物資訊,能夠達到的轉換效果有限。 若想要達成有效的轉換,KOL 除了需善用社群曝光資訊外,還要搭配「經營私域流量」,例如在自己的私人 IG、LINE 聊天室、FB 社團推廣,才能有效刺激轉換。


從大眾領域進入私領域的流量經營,許多大型 KOL 不見得願意為品牌背書,從中也可以發現KOC(關鍵意見消費者,Key Opinion Consumer)的角色愈來愈重要。以蝦皮為例,每月平均有千位的消費者參與分潤計畫,成長相當快速。


在社群時代,許多消費者願意在網路上分享、開箱產品心得,透過 IG、小紅書、YouTube 分享導購連結並獲得分潤,對於品牌而言,與這些 KOC 合作(或是可稱微網紅、素人網紅)的好處在於,消費者常常更加信任這群人的意見。



 

資料來源:


 

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