「工程師的態度常常很差，每個需求都被打槍」、「明明只是一個簡單的更新功能，真不知道為什麼需要5個工作天」、「在溝通專案需求時，我都聽不懂工程師的術語，到底該怎麼溝通」？
身為專案經理，你是否常因為跨部門溝通的不順利而感到苦惱？尤其是涉及專業領域知識的專案，PM常因聽不懂工程人員的專業行話或技術細節，導致彼此無法對話，甚至影響專案的時程與品質，該如何改善呢？
4大地雷，一秒惹怒工程師
PM和工程師之間的愛恨情仇，可能花個三天三夜都說不完。而彼此理解，是有效溝通的第一步，我們可以先自我檢視，是否在無意間踩到工程師的地雷呢？
地雷1：用焦慮訊息轟炸團隊
有時候，當PM因為壓力太大時，可能會用海量的電子郵件或聊天訊息來轟炸團隊，希望藉由微觀管理來掌握進度。但是對於接收訊息的工程師而言，這些訊息除了令人感到焦慮，其實沒有太多幫助，而且還需要一直回覆，佔用工作時間。
地雷2：覺得自己什麼都懂
有些經驗或技術知識豐富的PM，覺得自己懂得比工程師更多，不論工程師提出什麼建議或解方，都可能會被駁回。這種做法，會令工程師覺得自己的專業不被尊重，甚至可能會生出更多負面情緒。
地雷3：進度要求不夠合理
PM的重要任務，就是控管時間進度，讓專案如期、如質完成——前提是，這些時間與進度必須合乎現實。不論是看起來多簡單的需求或功能，都很難在隔天立刻完成，若PM沒有事先取得開發團隊的共識，就直接壓下死線，很容易引發反彈。
地雷4：每個需求都很重要
專案的資源是有限的，工程師的時間也是。PM的核心技能之一，便是要能夠畫出產品地圖，並將任務排序，確保團隊成員先做最重要的事。若目前有10個需求，要求開發團隊全部接下來，或是動不動插件，只會讓工程師覺得你在找麻煩。
想要與工程師團隊合作愉快，你需要4個溝通技巧！
溝通心法1：了解你的溝通對象
在溝通之前，你需要知道你正在與誰談話，以及他們需要你提供什麼。工程師通常會對於訊息背後的技術細節、邏輯和數據更感興趣，而PM可能更關注訊息的整體情況、價值和影響。
舉例而言，若你想跟工程師確認：「這個技術做得到嗎？」但工程師心中的OS可能會是：「技術上當然做得到啊，問題是我們有多少時間？」
作為修正，PM應該在提出需求時，先清楚地定義需求、目的、以及預計完成的時間，將條件設定得更清楚，再與工程師一同討論實際如何執行。
有時，看似一個簡單的功能或需求，PM心中可能會覺得：「這個應該很快吧？」、「明天做得出來嗎？」但是工程師真正的工作流程，其實包含：
釐清問題和需求
找出問題背後的真正需求
設計解決問題的策略
建立模型
測試
確保系統以正常的方式運作
溝通技巧2：提出問題前，先做好功課
PM不一定要懂得技術，也能夠做好工作，但至少要能理解工程師到底在說些什麼。
與工程師溝通的常見挑戰之一，是開發人員可能會使用很多縮寫、行話，或是超出你的知識範圍的專有名詞。不要害怕，市面上有非常多免費或付費的培訓資源，只要願意學習基礎的內容，就能大大提升溝通效率，甚至是能在面對客戶時，先幫客戶做好期待管理。
舉例而言，若你的專案內容是與APP設計有關，客戶希望一鍵分析超過10萬筆文字、圖片及影片來源，並做到實時更新數據，PM應該要能意識到這個需求背後有些技術門檻，可能會對運行速度與用戶體驗造成影響，先幫客戶做好需求管理，再將需求帶回公司內部討論。
出現問題時，你也可以先試著在網路或公司內部知識系統尋找答案，在向工程師提問之前先做好功課，而非急吼吼地丟出一個問題，卻一問三不知。這種溝通模式，更容易得到工程師的尊重。
溝通技巧3：避免丟出空泛的問題
「客戶說出現bug了！」
「客戶使用的是什麼手機？作業系統有更新嗎？」
「不知道耶，你不能直接檢查一下系統嗎？」
以上對話，時常讓工程師感到憤怒不滿，這是因為問題的範圍太大，對於工程師而言，就像大海撈針一樣，根本不知道該從何下手。
善用截圖或影像輔助溝通，可以確保彼此在同一個水平上、看到的是同一個畫面。例如，當你想要回報客戶的問題時，應該先仔細詢問客戶的使用環境，儘可能將每個操作步驟截圖或錄影呈現，才能讓工程師依循線索解決問題。
提出需求時，也不要只是描述：「我希望可以做到用戶排名，讓用戶覺得更有趣」，而是提供幾個參考模板或網站作為輔助說明。
溝通技巧4：成為開發團隊的盟友
PM與開發團隊並非對立的兩方，而是互相合作、同共承擔責任的關係。很多時候，許多PM聽不懂工程師解釋的技術細節，又不願意花時間理解，常常丟下一句：「反正客戶就是要這個功能，拜託你們幫忙」、「老闆追進度追得很緊，一定要在這週解決」。
請先耐心聆聽工程師所說的問題所在，若有需要，請盡力提供協助。舉例而言，若工程師覺得目前的需求不夠清楚、有些資料還不夠，或是需要更多時間來思考研究，PM便可發揮自己的協調能力，爭取相關資源。
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