9 成消費者愛這 3 大電商平台?2022 行銷 3 大對策!


根據經濟部調查,我國網路銷售額占整體零售業營業額比重持續攀升,2021 年達 4,303 億元,創統計發布以來新高,年增 24.5%,明顯優於全體零售業營業額(年增 3.3%),占整體零售業比重為 10.8%,與疫情前之 2019 年相比,增加 3.3 個百分點。


在群雄爭霸的市場中,我們可看見電商行銷「平台為王」的現象!資策會產業情報研究所(MIC)調查 2021 年零售電商消費者行為,發現高達九成消費者最常在綜合型電商平台進行網購,超越實體零售網購通路(35%)與第三方外送平台(28%)。


究竟這份報告透露出什麼樣的訊息,而行銷工作者又該如何回應?


發現 1:平台黏著度高!80% 消費者集中使用 3 個平台


調查發現,80% 消費者常用的網購平台數量集中在 3 個內,反映出平台黏著度的重要性。


針對綜合型電商,消費者常用前五大 B2C 平台,依序為蝦皮 24h(61%)、momo(59%)、PChome 24h購物(43%)、Yahoo 購物中心(23%)與東森購物(12%)。


其中,女性對平台的偏好高度集中於蝦皮24h(65%)與momo(60%),男性則集中於momo(58%)、蝦皮24h(57%)與PChome 24h購物(51%),而男性對PChome 24h的高度偏好主要與3C及家電購物有關。


發現 2:蝦皮 App 普及度最高!momo 緊追在後

根據資策會 MIC 調查,92% 消費者有行動購物習慣,最大宗消費者愛用的網購平台 App 為蝦皮購物(64%),其次依序為momo購物(40%)、PChome 24h購物(27%)、Yahoo 購物中心(14%)與 PChome 商店街(11%),而全年齡皆最常使用蝦皮購物 App,特別是18~25歲族群高達八成,26~55歲也有近七成的比例。


針對第二常用 App,除了 18~25 歲族群,其他年齡層皆為 momo 購物,而 18~25 歲使用 momo 比例較其他年齡層低一成以上。另外,可觀察到 Yahoo 購物中心、Yahoo 奇摩拍賣的使用偏好與年齡呈正相關。


除此之外,女性使用蝦皮購物 App 比例(70%)明顯超越男性(59%),而男性較女性更常用 PChome 24h 購物、Yahoo 奇摩購物中心,以及露天拍賣。


發現 3:掌握 6 個原則,才能在紅海中勝出


資策會 MIC 產業分析師陳冠文表示,未來電商勝出關鍵除了掌握不同族群使用偏好,仍得回歸六大原則,包含:品牌品項獨家性良好逛店體驗,如介面設計與搜尋精準度、便利快速的結帳流程、符合消費者預期的物流配送穩定度、商品庫存充足度,以及有感的促銷手法

發現 4:地球愈來愈平?跨境電商優勢逐漸消失


觀測台灣消費者在境外平台的購物行為,資策會 MIC 表示,2021 年前五名依序為淘寶/天貓(19%)、日本樂天(8.4%)、美國Amazon(6.6%)、日本Amazon(5.9%)與美國iHerb(4.9%)。


但值得注意的是,第一名淘寶/天貓的比例未達二成,其他境外平台更未達一成。產業分析師陳冠文表示,除了疫情對於海空運的影響,此結果也反映出多數消費者已能在國內平台購買需要的國外商品,或有其他海外代購管道,不一定需要使用境外平台



發現 5:結帳方便性、價格是消費決策的關鍵變因

資策會 MIC 調查有助於網購的 10 大數位科技服務/功能,有兩者比例明顯更高,為「電子支付(53%)、跨平台比價系統(47%)」,其次依序為「產品 3D 瀏覽(28%)、以圖搜圖(27%)、個人化推薦系統(27%)、即時客服 Chatbot(26%)、影音形式商品說明(17%)、互動式遊戲(14%)、虛擬空間逛店體驗(9.4%)、平台/社群直播(8.7%)」。


產業分析師陳冠文表示,結帳方便性與價格依舊是消費者最重視的關鍵,其次也有二成五以上的消費者重視「看、找、逛」的數位科技功能。而 18~25 歲的年輕族群更在乎個人化、互動、體驗服務,56~65 歲族群較重視便利的商品說明搜尋功能,皆值得業者留意。


對於品牌業者而言,綜合平台的主導性愈來愈強,又該如何善用平台的力量,進而建立自己的行銷護城河呢?跨境電商架站平台 Shopify 提供了 3 個對策:


對策 1:建立數據回饋機制,掌握消費者喜好

首先,不論是規劃平台或是自家的品牌活動,記得先建立關鍵 KPI,例如市佔率、心佔率等與衡量框架,再用至少 6 個月的時間來觀測驗證,觀察行銷活動前後的品牌自然流量、社群聲量、分享數、SEO 等,一次次地修正優化,你才能更加精準掌握消費者的喜好並策動行銷


對策 2:建立多元化的廣告與銷售渠道,降低獲客成本

即使平台的聚客效益驚人,但是行銷工作者仍應持續探索新渠道,以吸引新受眾。例如睫毛品牌 Doe Lashes 便試著在 Discord 上分享內容(這是一個深受遊戲玩家歡迎的語音聊天平台),成功吸引到大批新用戶。


此外,根據 Shopify 內部數據,自 2020 年至今,EDM、簡訊仍是經營客戶關鍵效益最高的管道之一。


對策 3:在每個客戶接觸點突出你的獨特優勢和價值

不論是在綜合平台或是自建平台,品牌都必須建立自己的差異化地位。試著重新審視你的品牌故事和特:你的品牌存在目的、起源故事品牌價值、滿足什麼需求以及為誰服務?這些基本問題將你與競爭對手區分開來,是行銷工作者在規劃任何品牌計劃的重要基礎。


此外,Shopify 調查指出,高達 52% 消費者更傾向從具有共同價值觀的公司購買,如果你在社會或環境問題上採取道德立場,請展示這些價值觀如何貫穿你的品牌,舉例來說,戶外品牌 Patagonia 就是一個積極倡導環保事業的品牌,通過公司的方方面面傳播其價值觀;他們的「Worn Wear」計劃鼓勵消費者買賣二手物品,或是透過「Drive-Less」計劃獎勵員工在上班路上減少碳排放。


 

資料來源:

 

創新未來學校 推薦課程:

WBSA數位行銷企劃師 國際認證培訓班 8月份 隆重開課! 從基礎商務企劃理論、進階數位策略心法到實務操作演練,幫你打造完整的數位行銷策略!

👉學員心得:WBSA數位行銷 如何幫助家族事業優雅轉型?學員實戰分享

想要更了解 國際認證班 的課程內容嗎? 報名線上說明會! 如果你對我們的課程還一知半解、心存疑問,或是選擇困難症發作的話, 歡迎來參加【線上招生說明會】,尋求最適合您的解決方案! 說不定還能因此助您更加釐清人生道路方向~ 免費參加,報名請點選連結登記:https://reurl.cc/Goy1zp 參加線上說明會,於三日內報名課程,還可以享有 #特別優惠 喔!



以上課程均視疫情調整,歡迎私訊 LINE@、來電 (02)6617-1766,或關注粉絲團最新資訊!


🔎 更多業界優質課程,歡迎洽詢:
創新未來學校|線上學習顧問LINE@
創新未來學校|FB粉絲專頁
創新未來學校|Instagram


124 次查看