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AI=最強團隊?5 個創業家最應該嘗試的超強用法!



「大裁員潮來了!遺憾的是由我出發。」知名英文線上學習平台 AmazingTalker 創辦人趙捷平在臉書中寫下的貼文中指出,經過人機協作的訓練,包含影片自動化生成、SEO 與文字內容自動化生產上線,以及客服回覆的工作,基本上都可以由 AI 取代真人員工。


在強大的 AI 衝擊之下,受影響的不只是企業、員工,就連許多新創都開始出現災情。例如被視為美國新創獨角獸,可幫助行銷、公關、電商領域生成各式模板文章的「Jasper AI」,因為使用和「ChatGPT」AI機器人相同的自然語言處理模型 GPT-3,導致 Jasper AI 的市場地位受到撼動。


「不要創立生成式 AI 公司。」愛卡拉執行長程世嘉提醒正摩拳擦掌、想要跟上這波熱潮的創業家們,如果你只是串接 OpenAI 的 API,那你的競爭門檻也就只有「串接 API」而已。


與其用 AI 創業,創業家們更應該思考的是,如何善用 AI 工具為自己的商業模式加值,或是大幅減少營運成本,以及提升速度與效率



想善用 ChatGPT,先搞懂它到底強在哪?

簡單來說,ChatGPT 是一種生成式 AI 技術,利用自然語言處理模型 GPT-3,不論你問它什麼問題,ChatGPT 都可以給出流暢完整的答案,所以在語言、創意、文案、故事撰寫、資料蒐集與整理、翻譯、聊天互動等面向,目前 ChatGPT 的表現可說是無人能敵。


但是要注意的是,因為 ChatGPT 只能根據先前的訓練資料來生成回答,缺乏對現實世界的實際知識和經驗,無法判斷資料的真偽;甚至在缺乏相關資料時,還會編造出一段看似通順的回答,有人形容為「一本正經地胡說八道」。因此,使用 ChatGPT 的同時,你也必須確保自己有能力核實資料的正確性,以免誤用。


了解 ChatGPT 的技術原理與優缺點之後,我們整理出可以幫助創業家的5個超強用法:


1. 大幅降低客戶服務成本

對於人力有限的小型創業團隊而言,每天花大量時間回覆客戶們類似又繁瑣的問題,是件苦差事。過去幾年來,許多企業開始導入聊天機器人,卻發現光是分類問題、設定腳本就曠日費時,只能用於簡易查詢。


相較之下,ChatGPT 不只能完整理解問題,還能給出完整回覆。因此,你可以透過串接設計,讓 ChatGPT 可以自動回覆客戶,即時解決問題、提高滿意度;而團隊也可以抽出時間來專注於處理更複雜的問題。


需要留意的,ChatGPT 可能無法理解時下流行用語、反諷等情感,若你想要利用 ChatGPT 與客戶互動,也需要謹慎規範它的適用範圍,以免降低客戶的體驗,影響品牌的聲譽。


2. 快速產出,提高工作生產力

知名顧問公司 EY 創新長 Jeff Wong 認為,ChatGPT 可以幫助組織的運作更加高效,不論是製作提案簡報、撰寫各式各樣的商務郵件,這些事情都可以借助 ChatGPT 加提高效率。


例如對金融公司而言,ChatGPT 就像是一個研究助理,可以為分析師先蒐集整理大量資料,提供新的思路,不論是從會計角度提供新的想法,或是為分析師提供與特定情況相關的風險,甚至還可以詢問它對金融投資組合的想法。


你也可以為 ChatGPT 設計一個角色與任務,例如「線上課程平台的企劃,正在撰寫一堂理財課程的大綱」,1 分鐘內,一份完成的企劃就會立刻呈現在你的眼前。當然,ChatGPT 只能給你一份看似完整,但內容中規中矩的提案,很高機率不能直接使用。但是你可以直接針對你不滿意的內容進行修改,節省了大量時間,也能夠有更多時間進行思考。


3. 匯整海量資量,提升學習與決策速度

波士頓諮詢集團董事總經理兼高級合夥人 Vladimir Lukic 建議,企業應該借助 ChatGPT 來總結大量文書資料,這對於需要即時掌握市場動態、敏捷回應的創業家而言,尤為重要。


不論是動輒上百頁的英文產業報告、讀不完的新聞電子報、長達 4 小時的策略會議……,過去必須耗費極大的心力,才能篩選、過濾、學習及理解的海量訊息,現在都可以透過 ChatGPT 快速整理出重點摘要,幫助創業家可以提升學習速度,提升決策品質。



4. 產出社群媒體內容,簡化品牌經營難度

許多創業團隊而言很擅長技術、產品開發與銷售,卻對如何寫出吸引人的文案一竅不通。還有很多創業家不善於面對鏡頭,也不喜歡受訪,導致公司在訴說品牌故事時,少了一些令人動容的情感與溫度。


對於想要在社交媒體上建立影響力,但缺乏相關溝通技巧的人而言,ChatGPT 大大降低了社群經營的門檻。舉例來說,現在已經有許多人開始利用 ChatGPT 創建吸睛的品牌文案、海量產出社群貼文與 SEO 文章,只需要清楚定義你的目標與任務即可。


例如,你可以要求 ChatGPT「為一間試圖吸引顧客註冊的新電商平台,撰寫一篇吸引人的社群貼文」,還可以產出不同的風格、語氣及長度的版本;接著,你還可以要求 ChatGPT 撰寫出一分鐘長的腳本,再透過剪映一鍵生成圖文、字幕與配樂,無痛高效創造出各式各樣的影片。


5. 刺激更多靈感,激發創意

為什麼明明可以在家工作,許多公司卻還是要求員工要回到公司上班?關鍵就在於人與人互動時會碰撞出的各式靈感。


若你需要更多不同的想法與靈感,ChatGPT 可說是絕佳的選擇。舉例而言,你可以要求 ChatGPT 扮演產品開發主管、行銷、財務及客服的角色,各自提出他們對新產品的觀點與看法。或者你可以要求 ChatGPT 扮演客戶或投資人,透過對話練習,檢視你的提案是否足夠吸引人。


 

資料來源:

 

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