報復性消費何時爆發?5 趨勢找出下一波行銷關鍵

已更新:7月 28

三級警戒調降之後,可以重回過往的生活嗎?

2021 年 5 月,台灣疫情升溫,台灣也首度迎來長達超過 2 個月的三級警戒生活,當消費者自主增長在家時間,業者面臨顧客不出門,餐廳不能內用的經營難題。這段時間消費者的生活有哪些變化?當警戒層級調降之後,我們如何因應新的變化,調整接下來的行銷策略?


「東方線上」為了解此一時期的消費者行為動態,於 7 月 1 日進行涵蓋全台北中南、18 歲以上、1200 位受訪者的線上問卷調查,帶你了解這段時間的產業脈動與消費趨勢,制定下一波行銷計畫。


趨勢 1:線上通路持續成長,實體通路人潮開始回流

根據東方線上調查,雖然疫情已獲控制、疫苗也開始施打,但是消費者對於通路接觸仍保持高度警戒,僅有 9% 的消費者維持原有通路行為,線上通路仍是當前消費者主要的購物管道,就連過往偏好實體購物的中高年齡層也在疫情期間擁抱新科技,開始加入網購的行列。


從 PChome 24h 購物統計的今年上半年整體消費趨勢,也可看出同樣的現象。隨著全國防疫警戒實施,民眾在家時間倍增,許多上班族及家庭主婦購物量能轉移至線上通路,促使全站主要消費客群以 25 至 54 歲為大宗、占比達近 66%,在居家防疫政策持續宣導下,其中又以 45至 65 歲的新客數成長最多,18 至 34 歲的客單價更是提升超過 2 成。


建議業者在接下來仍應以線上通路經營為主,但是可適度搭配線上下單、店面取貨服務,同時持續做好防疫消毒措施。


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趨勢 2:安全商機大熱,把握機會深化顧客關係

疫情邁入第 2 年,「安全」已成為影響消費者購物的重要考量,為降低接觸風險,PChome 24h 發現,2021 上半年無現金支付方式更加普及,信用卡付款占比突破5成、行動支付則超過 3 成,顯見零接觸經濟已成為新常態,網購更躍升疫情期間不可或缺的購物管道。


東方線上的數據也顯示,51% 的消費者偏好行動支付,原因除了降低接觸風險(43%)之外,銀行業者推出的「現金回饋」(50%)與點數回饋(42%)方案奏效,可見優惠、划算、回饋仍是高度吸引消費者的誘因。


接下來,安全與防疫仍為首要考量,除了減少接觸、增加消費誘因,業者也可針對防疫用品進行布局,思考自己的產品是否與口罩、酒精、護目鏡等「防疫用品」相關,或是針對「安全」提供新的服務方案


此外,隨著消費者減少進入實體通路,在資訊的獲取上,與店家能直接溝通的數位工具逐漸獲得重視。舉例來說,店家自建 LINE 群組愈來愈普及,有約一成消費者在選擇便利商店,偏好能有 LINE 群組做聯繫。對於業者而言,不論是透過社群媒體或 LINE,這是與顧客建立直接聯繫、深化連結的大好時機,如何妥善經營社群,將這種互動模式延伸至全面解封,也成為行銷人必須關注的議題。


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