身為產品經理，你每天花最多時間的是在確認市場策略，還是規劃產品從設計、生產到上市時程？
或者，你發現自己花了巨量的時間，其實都在談判跟溝通，或者是處於困惑之中。
設計師希望有更多的時間繼續迭代，但工程師必須在這週就開始動工，你該如何處理？
我們根據客戶的要求，製作並展示了產品原型，但客戶給我們一堆沒有意義的反饋和要求，並要求在兩週內獲得更新，我該如何回覆？
我沒有完全認同團隊目前的決定及方向，該怎麼說？
若你也正在為產品及專案的溝通而苦惱，在全然的拒絕或接受之外，你必須建立屬於自己的談判策略！
談判策略 1：關注問題與人
每當碰到「我們」vs.「他們」兩個陣營的意見，大部分的談判都會演成零和遊戲，雙方會爭論站在立場、為自己認為正確的事情辯護。
舉例來說，合作廠商想要避免無止盡的需求變更；但產品經理卻認為增加某個功能可以幫助銷售。或者是你的主管希望在 CEO 面前展現績效，但是卻讓團隊覺得自己沒有獲得該有的榮譽。
面對績效或是薪酬這類看似零和，或是容易引發情緒的問題，你可以改變談話的框架——「我們該如何獲得佳結果」，讓雙方坐在桌子的同一邊，而不是坐在對立面互相進攻和防守。
如果工程師和設計師相信產品正在傾聽他的心聲，並試圖理解他，他們才會願意一起努力找出產品的最佳答案。即使在這過程中出現情緒，接受並承認情緒的合理性，也能夠幫助產品專案團隊一同解決問題，例如「我知道我上週提供的產品規格需要調整，造成大家的混亂，我已經記取了教訓並努力改正；我也很想傾聽你的真實感受和想法，讓我們一起改善結果。」
行動方案：幫助團隊專注於人的問題
重申我們在同一個團隊中，大家都是為了幫助公司取得成功。
確認大家在這裡的目的，是為了獲得最佳解決方案，而且會一起解決問題。
如果會議室大家情緒激動，你可以說：「我感覺大家有些緊張，我希望我們能夠度過難關，一起為團隊取得成功。」
重複別人所說的話，以表示理解和同情，並確認你的理解是正確的。
儘早讓其他人參與可能棘手或有爭議的決策／談判，例如組織變革或績效問題，邀請大家儘早提出所有的聲音和想法。
談判策略 2：了解對方的立場和利益
「立場」是人們說出們想要的東西，例如「我想改變團隊」；「利益」則是大家想要這個東西的真正原因，例如「我感到沮喪，因為我覺得自己在這個團隊中沒有被重視。」
了解對方的立場之外，你更需要知道大家的利益考量，才可能達到雙贏。舉例來說，一家科技公司中的兩個團隊爭不下，一方想要堅持原本的上市日期，因為已經向CEO承諾過了；但另一方卻堅持要等品質達到標準才能發布 。
你必須了解，發布日期是否會影響大型行銷活動的成本，或是產品目前的狀態是否還離發布很遙遠，抑或是只是因為團隊過於理想主義？了解對方的立場與利益，你才能知道真正的問題是什麼，否則就算是想了 100 個解決方案，最終還是無法解決題。
行動方案：幫助團隊專注於利益
經常問我們正在解決什麼問題，以及為什麼。
聲明「我的明確利益與需求是…… 」
不斷重申「成果」而不是產出
談判策略 3：發明第 3 個選項
構建產品可能有許多需求——品牌契合度、功能性、愉悅度、頁面點擊率、訂單轉換率……。所有這些不同的元素，都可能得出不同的解決方案。不同的元素，在不同立場的人心中的價值是不同的，例如行銷部更關注能見度；業務部擔心銷售量；產品研發部在意的是實際尺寸或效能。
識別這些不對稱性，有助於彼此去思考、探索出更有創意的選項，達到最佳總體結果。
行動方案：幫助團隊探索選項
選在大家精力充沛的早上進行頭腦風暴。
用白板解決問題，並將它拆解成不同的元素。
詢問每一方：對他們來說最重要的是什麼，以及為什麼。
使用設計思維工具。
談判策略 4：建立客觀標準
現在我們在同一個團隊中，我們知道要解決什麼問題，也知道目前有哪些選項，那最終該如何決定？關鍵在於建立客觀標準。
想像一下，當你在跟房仲討論買房的價格，你出了 1000 萬、對方出了 2000 萬，雙方不斷出價、談判，最終收斂到一個中間值，達成決議。但是這種協商方式充滿了主觀、不確定性；更好的做法，則是運用客觀的標準，例如：地區的平均房價、最近成交價、屋齡……，從這些相對客觀的標準中進行討論與談判。
在產品專案中也是一樣，若彼此無法達成共識，建議可引入外部或客觀的標準，讓談判就可以順利進行。
行動方案：幫助團隊使用客觀標準的方式
確保團隊有明確、明確的目標。
將對話重點放在輸出的結果上。
公開發布 KPI。
建立衡量、評估和追蹤目標的文化。
對不斷變化的目標持開放態度。
資料來源：
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