見不到面，如何在每一次的會議與溝通中得分？
疫情期間，許多公司紛紛啟動遠距工作，也暫停實體會議。看不到同事、客戶、主管，彼此的溝通變成一個又一個短促的訊息、Email、看不到的聲音，或是無法近身觀察的視訊會議，如何確保彼此的溝通成效？
美國資深情報員兼國安局顧問納瓦羅《FBI 教你辦公室讀心術》一書中，分享了許多非言語行為判讀技巧的重點，即使沒有身處同一空間，也能讀懂老闆、客戶、同事的心思，教你善用自己的非語言行為，改變別人對你的想法，成為出類拔萃的人！
心法 1：觀察臉部及動作，正確判讀情緒
「察顏觀色」一直是人際溝通的重要技巧，尤其是在遠距會議中，你只能看到對方的上半身，更需要仔細觀察。
舉例來說，若對方在會議之中，突然開始偏過頭，露出脖子，代表對方非常放鬆自在，因為脖子是全身最脆弱的部位。若是對方開始摸脖子，代表他試圖安撫自己；而撫摸或遮住脖窩，則代表缺乏安全感、害怕或憂慮。
眼睛也是一個可以觀察的重點，因為眼睛是人們接收資訊的重要管道，若對方突然遮住眼睛，代表他希望阻斷訊息，這件事情可能讓他感到為難；若是談話中突然摸眼睛，代表他需要安撫一下自己的負面情緒。
此外，嘴巴也是一個很重要的觀察重點。當人心情平靜時，嘴唇會完整露出，相對於在壓力或害怕之下而緊閉，甚至是用力壓縮。當你在簡報或是談判時，要留意緊抿的嘴唇，這通常代表不滿意或有不同的看法，代表你需要花更多時間來討論處理。
心法 2：用「聲音」建立好印象
研究顯示，當人們不喜歡某個人的聲音時，往往會不理睬他們，或完全忽視他們。尤其是在疫情期間，你可能只能透過電話或語音訊息溝通。
很多人為了獲取注意，會刻意拉聲音、放大音量，其實這是錯誤的做法。如果你想讓別人一直聚焦在談話之中，千萬不要拉高你的聲音，反而應該降低你的聲音，因為謹慎小心發出的低沉嗓音，能夠讓我們說的話聽起來更莊重、更果斷，而且強調了重點。
此外，說話時停頓一下，或是暫時陷入沉默，也是非常有力量的非語言行為，因為這個行為代表信心與深思熟慮。不用急著填滿每一個空白，整理好思緒，再從容的說出想法，反而會讓你的話語更有力量。
講話時，也要避免無意義的對白，例如「嗯」、「就像」、「你知道的」，如果對方的問題你無法立即回答，也不要信口開河，只需要如實回覆「這件事還在處理中」。
心法 3：講電話，其實對方「看」得到你的情緒
很多人以為，講電話的時候對方看不到我，非語言行為不會在語音通話時被對方察覺出來，但這其實是一個盲點！
當人承受極大的壓力時，說話的語氣、聲調、速度和音量都會改變，所以當你在進行商務通話或專案溝通時，也必須特別留意對方說話時的口誤與遲疑（例如「啊～」、「嗯……」），以及雜音（清喉嚨、嗯哼、噘嘴時的吐氣聲、嘶嘶聲，或是嘴唇與舌頭發出的聲音）。舌頭與嘴巴發出的嗓音，其實是成人版的鎮靜動作，就跟小嬰兒藉由吸吮的動作得到安慰一樣。
所以當你聽到對方說話時，支吾其詞或是出現這類自我安撫的噪音，不妨把話題繞回對方在意的話題：
客戶：「喔，啊——沒問題，下個星期收到貨也OK啦……。」
你：「那個時間有問題嗎？」
客戶：「呃，其實有點問題，因為我們延遲交貨，客戶抱怨很多。」
你：「如果我們再努力一點，應該可以提早3天收到，這樣行嗎？」
客戶：「那太好了，多謝！」
心法 4：正視「情緒」，冷靜化解
沒有人喜歡面對情緒化的客戶、同事或主管，但是偏偏職場中充斥著各式各樣的情緒。情緒在職場上的作用力十分強大且無所不在，但大多數的人卻從未被教導如何處理、認知情緒，不讓情緒掌控自己與他人。
當你發現對方撥出的電話、信件、訊息開始傳達出情緒，不論是正面或是負面的，你最先要做的，其實是「承認這些情緒是真實存在的」。不要覺得對方只是在無理取鬧、小題大作。
承認情緒的存在，才能進一步處理事情。你可以透過平靜的聲音、溫柔的關懷來安撫對方；或者是製造出適當的距離，給對方一些空間，例如先結束會議，過半小時再開始，讓大腦開啟自我調整的程序，回復正常。甚至是在會議中，將身體微微側向一邊，實驗顯示，人們只要不再正面面對彼此，即使只是維持些微的角度，都能夠讓血壓降下來。
或者是做個深呼吸，讓呼氣比吸氣長一些，對方會在不知不覺的情況下跟著做，靜而平復情緒。
◆ 資料來源：
創新未來學校 推薦課程：
6/24、7/1、7/8
快速掌握全球商務企劃、數位行銷及產品開發方法，教你動察產業個案的成功祕訣。
2021/06/06（日）開班
系統性產品開發架構，透過實作演練與個案操作，內化成職場功力！
🔎 更多業界優質課程，歡迎洽詢：
創新未來學校｜線上學習顧問 LINE@
創新未來學校｜FB粉絲專頁
創新未來學校｜Instagram