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無聊就出局!5心法讓用戶願意停留、有效提升互動率


精心製作的行銷影片被淹沒在臉書、IG的眾多資訊中,用戶根本連點都不點?想透過電子報來溝通產品優點,但是卻因為看起來太過「勸敗」而引發防衛心理?新品上線的銷售頁的轉單率不如預期怎麼辦?


在眼睛經濟時代,行銷人也該轉換思維,開始布局互動式行銷!



什麼是互動性行銷?3大優勢一次掌握

想像一下,你是一間提供旅行方案的旅行平台,該如何讓用戶在數百種方案找到自己想要的產品?與其用廣告轟炸,不如創立一個簡單的推薦測驗,詢問用戶想要旅行的時間、偏好的地點、度假風格、預算,再提供幾個最佳方案建議。


相較於瀏覽網頁、社群貼文、影片的單向、靜態式內容,互動式行銷就是能夠吸引用戶,並鼓勵他們與企業互動和參與的雙向交流型內容,因為兼具資訊、教育或娛樂性,所以用戶的體驗更佳,也更願意透露出關於自己的偏好、興趣、喜好等寶貴資訊。


互動行銷的優點在於:

  • 強調獨特性:因為可吸引客戶參與及互動,你可以記錄他們的回答提供客製化的解決方案,讓你從競爭品牌中脫穎而出。

  • 擴大影響力:用戶每天都會在不同平台上看到不同的內容,但他們會點擊全部嗎?相較於靜態的內容,用戶更傾向於投入能夠跟他們對話的內容,藉此與你開始建立關係,並擴大品牌影響力。

  • 提升成交量:你可以分析蒐集到的數據,並根據用戶的偏好、瀏覽習慣和預算等各種數據細分客戶屬性,讓行銷更精準。


還是覺得很抽象,不知從何開始嗎?你可以試試以下5種互動行銷的心法,提高用戶的參與度及銷售轉化率。



心法1:兼具教育與娛樂性的訊息圖表

如果你想以有趣、直觀的方式教育觀眾,訊息圖表就是很棒的策略。相較於動態的圖表,最好可以增加一些互動的元素,例如邀請用戶點擊、拖曳圖形、滾動網頁,或是運用影片提高趣味。例如Netflix與華爾街日報合作了一個用於宣傳《毒梟》系列的品牌內容案例「古柯鹼經濟學」,將大量有關於毒品販運的數據,以文章、圖表、地圖等不同媒材呈現,最後還邀請你進行測驗,寓教於樂。


而精心製作的互動訊息圖表,也是讓用戶更願意在社群分享的好工具,別忘了在圖表中突顯社群共享按鈕。


心法2:最受用戶歡迎的測驗

測驗是一種有趣的互動形式的內容,通過各式各樣的問題測試客戶對特定主題的了解。例如你可以創立一個「你是海賊王哪一個角色」,或是「你是哪種類型的酒」並根據答案,向你的用戶提供個性化結果。


為什麼近年來測驗變得越來越受歡迎?其中一個洞見在於,測驗滿足了人類對「自我標榜」和「比較驗證」的需求。我們很難直接向別人解釋自己是怎麼樣的人,但是透過測驗的結果,你可以向社群好友們分享自己的特質;測驗也可以提升成就感,例如:你對手搖飲的知識量超越90%的人」。


有趣的測驗具有高度擴散性,人們喜歡在社交媒體上分享他們的測驗結果,這可以幫助你接觸更廣泛的潛在用戶,並提高你的品牌知名度。此外,測驗也可以蒐集到許多珍貴的用戶資料,例如旅行平台Orbitz曾經推出過「假期媒人:哪個旅行地是你的命定真愛」測驗,藉由尋問你會點什麼樣的外送、對理想周末的期待、想在飛機上偶遇的名人等問題,讓用戶在輕鬆、自在的情境下透露他們的真實想法,幫助你精準行銷。


心法3:彰顯產品價值的計算機

計算機也是一個很好的互動工具,尤其是你的產品和財務、收入、投資等具體價值有關的時候。舉例而言,一個儲蓄理財方案會邀請用戶先填入一個可存錢的金額,再透過計算機計算出3年後存款總數,邀請你想像這筆錢可以用在旅行或是購買一個渴望很久的包包。


或是你想提供貸款服務,你可以邀請用戶填入「你願意為房屋貸款支付多少利息?」這會幫助用戶更具體的了解他們可以貸款的金額、利息,以及需要償還的總金額。


另一個例子是課程平台Cengage運用計算機顯示,購買課程組合方案,會比單獨購買省下多少錢,讓用戶更有動力購買。



心法4:可表達意見的民意調查

民意調查和測驗可說是最流行的互動內容形式之一,例如IG有個內建功能,能夠讓觀眾表達對某個主題的看法。而方法也非常簡單,只需要向TA詢問一個有趣的問題,並讓他可以投票,並即時看到結果。


例如每當端午節時,就會出現「你是北部粽派還是南部粽派」,或是知名的「這件洋裝是黑藍色或白金色」,重點不在於給出正確的答案(事實上也沒有正確答案),而是藉此引發用戶的好奇心,並想要分享在自己的社群頁面上尋求認同。


心法5:更具沉浸效果的互動影片

互動影片是一個近年來興起的行銷手法,例如透過滑鼠點擊、拖動、滾動、移動,或是藉由手勢等操作,讓用戶不再只是被動式觀看。


舉例而言,YouTube允許插入互動按鈕,將用戶引導至他們可能想觀看的其他影片。紐西蘭的一家披蕯店便利用此功能,邀請人們幫助披薩送貨員完成工作,而不被殭屍殺死。


IKEA等零售品牌也開始將影片加入商品訊息,例如用戶可以將滑鼠停留在你喜歡的家具上,影片就會顯示更多訊息,你還可以點擊立刻購,前往官網下單;若你沒有購買,也可以返回影片的觀看進度,繼續體驗。


或是你可以邀請用戶自行選擇接下來的冒險路線,或是走向你選擇的結局,Netflix著名的影集《黑鏡》曾選定一集開放互動體驗,讓觀眾自己選結局。雖然互動影片更適合長片類型,投入成本也較高,但提供的沉浸性體驗也更令人印象深刻。


若你的資源有限,直播其實是最便捷的互動型影片,開放互動、交流與問答,用戶也可以接喊單「+1」購買。



 

資料來源:

 

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