如果未來 AI 可以直接幫你做好消費者數據分析、制定行銷策略、一鍵產出所需要的圖片、文字及影音素材，行銷人會被取代嗎？在全球通膨、經濟陷入停滯的情況下，消費者對於支出也越來越謹慎，行銷的下一步又會往哪邊走？
我們從 Forbes、Hubspot、media tool 及 CMSWire 等國際媒體報導中，整理出 2023 年必知的行銷 10 大新趨勢！
趨勢 1：不學會與 AI 協作，就等著被淘汰
根據國際調查機構 Gartner 預測，到了 2024 年，能夠將 CRM、社群媒體、廣告、潛在客戶管理或電子郵件等自動化及強化客戶體驗的工具，整合進內部工作流程中的公司，在客戶體驗指標的分數將比其他公司高出 20 分——也就是說，從數據蒐集、分析、預測消費者的下一步行動、執行相對應的行動方案，未來都可能成為一個自動化迴路。
受惠於 AI 技術的快速進步，美國數位行銷公司 Drift 指出，AI 應用將在 2023 年變得更加準確，包含許多大型 AI 模型被開源釋出，使得數據蒐集與訓練變得更快、更準確；當應用於 AI機器人時，這也意味著他們可以精準分析並回應消費者的需求，增加用戶與品牌之間的信任感。
但是別擔心，行銷人並不會被這些 AI 服務所取代，重要的是現在就開始嘗試、探索將 AI 運用於行銷之中。舉例而言，目前台灣許多行銷 KOL 都開始運用 ChatGPT 等不同工具，進行企劃發想、廣告素材測試、圖片生成，或是撰寫文案。在這個過程中，想要問出精準的問題，給予 AI 更好的指令，考驗的反而是你的行銷基本功。
趨勢 2：社群電商發展加速，快加碼投資 TikTok 與 IG 行銷
大型電商平台持續蓬勃發展，但社群電商也迅速成長。根據調查，越來越多消費者（尤其是 Z 世代）高度仰賴 TikTok、Instagram 來查找產品評論和口碑推薦，不論是找餐廳、買東西，甚至是找工作！更有趣的是，高達 63% 的 Z 世代用戶也經常使用 TikTok 來學習新知。
舉例來說，近來 TikTok 上出現了全新的閱讀社群「BookTok」，這些不超過一分鐘的短影片，居然可以帶來幾十萬冊書籍訂單！美國最大的零售連鎖書店邦諾（Barnes & Noble）甚至還在店內設置「BookTok 專區」，包含 HarperCollins、MacMillan 和 Simon & Schuster 等大型出版社也正快速研究如何加入 TikTok 行銷的行列。
CMSWire 指出，2023 年品牌必須增加對社群媒體的行銷投資，不論是在上面提供更豐富的產品資訊、廣告或是直接購買連結，讓消費者不用離開社群媒體，就能一站式提供所有服務。
但社群平台那麼多，該如何選擇呢？不妨參考 Hubspot 的調查，2023 年行銷人將加碼投資的平台依序為：TikTok（62%）、Instagram（54%）、YouTube（49%）、LinkedIn（43%）及Facebook（43%）。
趨勢 3：消費者喜歡「DM」，別想叫他們寫信！
在社群電商趨勢之下，消費者自然更習慣直接透過社群內的訊息功能，直接私訊（direct message, DM）品牌。Hubspot 指出，目前已有超過四分之一的品牌會使用私訊來提供客戶服務，且有 15% 的行銷人將在 2023 年加入此一行列。
近期 Meta 與波士頓顧問公司 (BCG) 合作調查發現，高達三分之一的亞太區費者，每週至少會傳訊息與商家溝通一次，對比小型商家使用商務式訊息已行之有年，大型企業也開始意識到其重要性。
從消費者的角度來看，新世代消費者更喜歡透過私訊來與品牌進行互動，不論是詢問購買方式、價格，或是要求售後服務。
另一方面，media tool 也預測，到了 2025 年，95% 的消費者與品牌的互動將全面倚賴 AI 機器人，因為 AI 聊天機器人不只可以回答一般常見的問題，也可提供更具個人化的服務，進而提高滿意度與銷售成功機率。
趨勢 4：影片行銷持續為王！好消息是成本越來越低
近 3 年來，整合文案和影片的行銷手法，讓行銷人得以快速拓展影響範圍。不同的是，相較於過去高昂的影片製作成本，讓許多小型品牌難以負荷；如今，只需要一台手機，就可以完成拍攝、剪輯到發布的工作，再加上越來越普及的 AI 生成影像助攻，影片的製作成本已大幅降低。
趨勢 5：不要考驗消費者的耐心，影片能短則短！
你的行銷影片動輒 10 分鐘起跳嗎？雖然較長的影片可以提供更完整的產品資訊，但是在 2023 年，「短」才是王道！
Hubspot 調查，90% 的行銷人在 2023 年將投入於 TikTok、Reels、Shors 等不超過一分鐘的短影片製作。短影片不只製作門檻更低，而且這種快速的節奏，更有利於抓住觀眾的眼球，吸引、娛樂觀眾，甚至引發病毒式傳播，帶動熱門話題。
趨勢 6：實體活動強勢回歸！關鍵在創造獨特體驗
經過 3 年來的全球疫情，自 2022 年開始，企業開始舉行實體活動，而消費者看起來也非常渴望重新體驗面對面的交流互動。
但無論是舉行實體活動、快閃店、贊助大型展會，或是發起產業交流論壇，品牌都必須留意，唯有為消費者創造更獨一無二的體驗時刻，才能真正達到行銷效益。
舉例而言， M&M 在疫情之前曾在紐約開設快閃店，在 M&M 造型的球型房間內，都有專屬於某個口味的裝飾與香味，裡面還提供了 M&M 主題調酒、小吃及飲料，立刻在社群媒體上產生轟動。
為了讓消費者印象更加深刻，運用 AR／VR 加深身歷其境的沉浸感受，也可能重新回到行銷舞台。
趨勢 7：消費者已養成習慣！電子商務持續成長
雖然消費者逐漸回歸實體購物模式，但於疫情期間培養的線上購物習慣仍佔重要地位。，根據Nielsen 的統計，85% 的亞太區消費者將會持續在網路上購物，其中以東南亞消費者的意願最高，達 60% 以上；而在所有銷售通路中，又以「社群」的成長速度最快，是 62% 亞太區線上消費者的首選。
趨勢 8：忘掉行銷漏斗！現在就找出你的品牌成長飛輪
過去行銷人琅琅上口的「行銷漏斗」，有可能已經不符合潮潮了？Hubspot 指出，相較於單向的行銷漏斗，一旦用戶付費完成後，企業對這群人的關注注就會降低，直到必須重新啟動購買決策。
如今，行銷飛輪似乎是個更加適合做法：將顧客放置於飛輪中心位置，透過服務顧客、提升滿意度、讓客戶願意成為你的品牌大使，並持續回購、建立長遠的關係，持續轉動品牌的成長飛輪。
這樣做的好處在於，如今吸引並轉換客戶的成本已大幅提高，相較之下，留住現有客戶是個更容易的做法，成本也更低。根據研究，相較於新客，現有客戶嘗試新產品的可能性高出 50%，且消費金額也比新客高出 31%。
趨勢 9：機器翻譯助攻，面向全球銷售門檻降低！
隨著 AI 翻譯的精準度持續提高，將產品行銷到全球的門檻也大幅降低。舉例而言，除了中文網站之外，你也可以運用工具同步創建英文版本，搭配社群媒體及跨國電商平台系統，擴大你的潛在市場。
舉例而言，現在已經有影片創作者開始運用 AI 翻譯，將自己的作品翻譯成英文，以吸引更多英語系用戶，不只可增加曝光機會，也可能獲得更高的廣告收益。
趨勢 10：創意，創意！內容行銷泛濫下的挑戰
搜索引擎優化諮詢公司 CadenceSEO 總監 Janssen Manno 指出，生成式 AI 的興起，讓內容製作變得比過往都更加容易，但也導致各式各樣的行銷內容過度飽合，全球陷入另一種資訊過載的困境。
在 2023 年，只有真正獨特、有趣、創意的內容能夠穎而出，而想要做到這件事，只倚賴 AI 是遠遠不夠的。行銷人若想要持續突圍，最終還是要回歸到行銷的基本功：搞懂消費者的需求，並用他們喜歡的方式提供解決方案！
資料來源：
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