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AI、短影音、DM、忘掉行銷漏斗…一次掌握 2023 年行銷 10 大新趨勢!



如果未來 AI 可以直接幫你做好消費者數據分析、制定行銷策略、一鍵產出所需要的圖片、文字及影音素材,行銷人會被取代嗎?在全球通膨、經濟陷入停滯的情況下,消費者對於支出也越來越謹慎,行銷的下一步又會往哪邊走?


我們從 Forbes、Hubspot、media tool 及 CMSWire 等國際媒體報導中,整理出 2023 年必知的行銷 10 大新趨勢!



趨勢 1:不學會與 AI 協作,就等著被淘汰

根據國際調查機構 Gartner 預測,到了 2024 年,能夠將 CRM、社群媒體、廣告、潛在客戶管理或電子郵件等自動化及強化客戶體驗的工具,整合進內部工作流程中的公司,在客戶體驗指標的分數將比其他公司高出 20 分——也就是說,從數據蒐集、分析、預測消費者的下一步行動、執行相對應的行動方案,未來都可能成為一個自動化迴路。


受惠於 AI 技術的快速進步,美國數位行銷公司 Drift 指出,AI 應用將在 2023 年變得更加準確,包含許多大型 AI 模型被開源釋出,使得數據蒐集與訓練變得更快、更準確;當應用於 AI機器人時,這也意味著他們可以精準分析並回應消費者的需求,增加用戶與品牌之間的信任感。


但是別擔心,行銷人並不會被這些 AI 服務所取代,重要的是現在就開始嘗試、探索將 AI 運用於行銷之中。舉例而言,目前台灣許多行銷 KOL 都開始運用 ChatGPT 等不同工具,進行企劃發想、廣告素材測試、圖片生成,或是撰寫文案。在這個過程中,想要問出精準的問題,給予 AI 更好的指令,考驗的反而是你的行銷基本功。



趨勢 2:社群電商發展加速,快加碼投資 TikTok 與 IG 行銷

大型電商平台持續蓬勃發展,但社群電商也迅速成長。根據調查,越來越多消費者(尤其是 Z 世代)高度仰賴 TikTok、Instagram 來查找產品評論和口碑推薦,不論是找餐廳、買東西,甚至是找工作!更有趣的是,高達 63% 的 Z 世代用戶也經常使用 TikTok 來學習新知。


舉例來說,近來 TikTok 上出現了全新的閱讀社群「BookTok」,這些不超過一分鐘的短影片,居然可以帶來幾十萬冊書籍訂單!美國最大的零售連鎖書店邦諾(Barnes & Noble)甚至還在店內設置「BookTok 專區」,包含 HarperCollins、MacMillan 和 Simon & Schuster 等大型出版社也正快速研究如何加入 TikTok 行銷的行列。


CMSWire 指出,2023 年品牌必須增加對社群媒體的行銷投資,不論是在上面提供更豐富的產品資訊、廣告或是直接購買連結,讓消費者不用離開社群媒體,就能一站式提供所有服務


但社群平台那麼多,該如何選擇呢?不妨參考 Hubspot 的調查,2023 年行銷人將加碼投資的平台依序為:TikTok(62%)、Instagram(54%)、YouTube(49%)、LinkedIn(43%)及Facebook(43%)。



趨勢 3:消費者喜歡「DM」,別想叫他們寫信!

在社群電商趨勢之下,消費者自然更習慣直接透過社群內的訊息功能,直接私訊(direct message, DM)品牌。Hubspot 指出,目前已有超過四分之一的品牌會使用私訊來提供客戶服務,且有 15% 的行銷人將在 2023 年加入此一行列。


近期 Meta 與波士頓顧問公司 (BCG) 合作調查發現,高達三分之一的亞太區費者,每週至少會傳訊息與商家溝通一次,對比小型商家使用商務式訊息已行之有年,大型企業也開始意識到其重要性。


從消費者的角度來看,新世代消費者更喜歡透過私訊來與品牌進行互動,不論是詢問購買方式、價格,或是要求售後服務。


另一方面,media tool 也預測,到了 2025 年,95% 的消費者與品牌的互動將全面倚賴 AI 機器人,因為 AI 聊天機器人不只可以回答一般常見的問題,也可提供更具個人化的服務,進而提高滿意度與銷售成功機率。



趨勢 4:影片行銷持續為王!好消息是成本越來越低

近 3 年來,整合文案和影片的行銷手法,讓行銷人得以快速拓展影響範圍。不同的是,相較於過去高昂的影片製作成本,讓許多小型品牌難以負荷;如今,只需要一台手機,就可以完成拍攝、剪輯到發布的工作,再加上越來越普及的 AI 生成影像助攻,影片的製作成本已大幅降低。


趨勢 5:不要考驗消費者的耐心,影片能短則短!

你的行銷影片動輒 10 分鐘起跳嗎?雖然較長的影片可以提供更完整的產品資訊,但是在 2023 年,「短」才是王道!


Hubspot 調查,90% 的行銷人在 2023 年將投入於 TikTok、Reels、Shors 等不超過一分鐘的短影片製作。短影片不只製作門檻更低,而且這種快速的節奏,更有利於抓住觀眾的眼球,吸引、娛樂觀眾,甚至引發病毒式傳播,帶動熱門話題。



趨勢 6:實體活動強勢回歸!關鍵在創造獨特體驗

經過 3 年來的全球疫情,自 2022 年開始,企業開始舉行實體活動,而消費者看起來也非常渴望重新體驗面對面的交流互動。


但無論是舉行實體活動、快閃店、贊助大型展會,或是發起產業交流論壇,品牌都必須留意,唯有為消費者創造更獨一無二的體驗時刻,才能真正達到行銷效益。


舉例而言, M&M 在疫情之前曾在紐約開設快閃店,在 M&M 造型的球型房間內,都有專屬於某個口味的裝飾與香味,裡面還提供了 M&M 主題調酒、小吃及飲料,立刻在社群媒體上產生轟動。


為了讓消費者印象更加深刻,運用 AR/VR 加深身歷其境的沉浸感受,也可能重新回到行銷舞台。


趨勢 7:消費者已養成習慣!電子商務持續成長

雖然消費者逐漸回歸實體購物模式,但於疫情期間培養的線上購物習慣仍佔重要地位。,根據Nielsen 的統計,85% 的亞太區消費者將會持續在網路上購物,其中以東南亞消費者的意願最高,達 60% 以上;而在所有銷售通路中,又以「社群」的成長速度最快,是 62% 亞太區線上消費者的首選。



趨勢 8:忘掉行銷漏斗!現在就找出你的品牌成長飛輪

過去行銷人琅琅上口的「行銷漏斗」,有可能已經不符合潮潮了?Hubspot 指出,相較於單向的行銷漏斗,一旦用戶付費完成後,企業對這群人的關注注就會降低,直到必須重新啟動購買決策。


如今,行銷飛輪似乎是個更加適合做法:將顧客放置於飛輪中心位置,透過服務顧客、提升滿意度、讓客戶願意成為你的品牌大使,並持續回購、建立長遠的關係,持續轉動品牌的成長飛輪。


這樣做的好處在於,如今吸引並轉換客戶的成本已大幅提高,相較之下,留住現有客戶是個更容易的做法,成本也更低。根據研究,相較於新客,現有客戶嘗試新產品的可能性高出 50%,且消費金額也比新客高出 31%。


趨勢 9:機器翻譯助攻,面向全球銷售門檻降低!

隨著 AI 翻譯的精準度持續提高,將產品行銷到全球的門檻也大幅降低。舉例而言,除了中文網站之外,你也可以運用工具同步創建英文版本,搭配社群媒體及跨國電商平台系統,擴大你的潛在市場。


舉例而言,現在已經有影片創作者開始運用 AI 翻譯,將自己的作品翻譯成英文,以吸引更多英語系用戶,不只可增加曝光機會,也可能獲得更高的廣告收益。


趨勢 10:創意,創意!內容行銷泛濫下的挑戰

搜索引擎優化諮詢公司 CadenceSEO 總監 Janssen Manno 指出,生成式 AI 的興起,讓內容製作變得比過往都更加容易,但也導致各式各樣的行銷內容過度飽合,全球陷入另一種資訊過載的困境。


在 2023 年,只有真正獨特、有趣、創意的內容能夠穎而出,而想要做到這件事,只倚賴 AI 是遠遠不夠的。行銷人若想要持續突圍,最終還是要回歸到行銷的基本功:搞懂消費者的需求,並用他們喜歡的方式提供解決方案!


 

資料來源:

 

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