Howie Su
Gartner 認為四大新趨勢正在重塑 IT 市場
根據 Gartner 於 2023 年針對資訊服務業者（軟體、服務、硬體、其他解決方案）調查，當前有四大趨勢出現並可能重塑市場，同時為資訊服務的供給端與需求端帶來不同影響，這四大趨勢分別為聯邦式企業科技採購上升、企業採用產品導向策略增加、數位市場崛起、元宇宙進入消費者體驗領域。
事實上，Gartner 一共點出九大趨勢，在上述四大趨勢之外的其他內容則包含共創生態系、科技民主化、智慧應用、永續營運、國家科技主義；而造成這些變化的驅動力為企業與社會對科技依賴性正在提高、新興科技持續出現，以及如永續發展等需求的提高，在多變環境下，管理階層必須能夠辨識對企業而言哪些是機會、哪些又是風險。
圖、Gartner指出當前企業在科技採購上已出現數大趨勢
資料來源：Gartner
趨勢一：聯邦式企業科技採購上升
當前企業在採購科技時已非 IT 部門決定，在數位轉型成為共識下，各種企業軟體整合人工智慧的解決方案大量出現，由各部門提出需求、討論技術類別、共同決議採購何種科技的方式正在萌芽，根據調查，67% 的科技採購已非由 IT 部門決定。在這樣的情況下，資訊服務業必須從過去技術導向展業模式轉向客戶情境使用模式，更注重部門使用科技後的情境推演，以奪得市場先機。
趨勢二：企業採用產品導向策略增加
產品導向策略為使用者在實際接觸業務之前，能夠初步透過使用該產品強化消費者體驗。這類產品多半為數據驅動、具備價值延展性，甚至要能夠遠端體驗，對資訊服務業的挑戰是，產品要能面對快速迭代的衝擊，同時強化自身 IT 架構與團隊的數位能力，才能夠隨時調整產品功能；此外，如何處理技術融合解決方案也相當關鍵，例如 5G 在人工智慧解決方案的應用，又或是人工智慧物聯網的軟硬整合等。
趨勢三：數位市場崛起
到 2026 年，Gartner 預期所有的解決方案將在雲端平台上銷售，對於科技採購方而言，此做法無疑消弭傳統代理商通路結構，轉為在單一平台（例如我國雲市集）上進行比價與評估，這類平台可由資訊服務業或是原廠提供，除提供便利性外，數位市場平台更需要注重資安議題，以維持平台的公信力與產品多樣性。
趨勢四：元宇宙進入消費者體驗領域
根據調查，截至 2027 年，多數 B2C 企業 的行銷長將具備專用預算在元宇宙與數位身份技術的採購，由於該技術尚處於初期發展階段，因此企業正在等待如多人虛擬空間、虛擬分身等技術成熟後再進行採購，但不可否認的是，如 Z 世代等數位原生時代的消費習慣將大幅改變企業在消費者體驗科技市場的採購方式。
對企業而言，過去的專案模式雖然依舊存在，但企業也必須因應更加複雜的環境下進行科技採購，快速、彈性、模組化會是接下來 IT 採購的主要做法。
作者簡介｜Howie Su
產業分析師，熱愛前瞻技術與科技產業，曾服務於家族辦公室研究單位，對於商業觀測、趨勢演進與財務併購具濃厚興趣。愛貓，亦愛浮潛與跳傘。
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