品牌體驗？如何繼而轉化成銷售？這些問題正解釋了為何電子報行銷成為近年顯學，當中運用的方法和技術更是百花齊放、日新月異。2021 年進入最後一個月了，令人怦然心動的電子報行銷術方興未艾，發展腳步未曾停歇，以下整理了 2021/2022 六大趨勢分析，為你的行銷策略助一臂之力。
1. 增加互動性和動態內容
從前因電郵系統的技術所限，電子報通常都是平面靜態、類似宣傳單張一般，所幸的是近幾年因為技術的進步，不少電郵系統已開始支援更多的多媒體形式，例如 GIF、動態按鈕、表格、影片，甚至是 AR。
不少品牌在電郵中增加互動元素，使消費者能體驗到類似實體店面的感受，例如之前分享的 Pret A Manger 將新鮮果汁倒滿杯中那種滿足感（連結）：
其它互動元素包括輪播產品型錄及菜單、可點擊的產品使用教學和推薦等，另外還可以在電子報裡直接嵌入意見表格或投票按鈕等，讓消費者可以更直覺地和品牌互動，建立更緊密的顧客關係。
數據顯示互動式內容能夠增加 73% 點擊率，可見增加了動態和互動的電子報的確讓人耳目一新！
2. 影音嵌入
說到動態內容，你或許會立刻想到影片。是的，研究也顯示如果加入影片，點擊率會提高65%，減低退訂率 26%。這個數據正好符合目前社群媒體上以影片為主流的趨勢，讓行銷人都恨不得將精心製作的影音嵌入電子報。
可惜的是，目前並非所有電郵系統都支援嵌入影片播放，儘管如此，各家行銷人依然努力使影音看起來「動態化」。最常用的便是將影音片段做成 GIF，或者加入動態的影片播放按鈕，吸引使用者去點開影片連結觀看。
雖然目前影音直接播放的功能尚未普及，然而我相信在不遠的未來，將有更多電郵系統會支援，屆時影音將成為熱門且實用的電子報內容工具。
3. 用最少的文字，說最好的故事
近年，品牌價值及立場，成為消費者看重的元素。在普世價值的議題上（例如環保、人道關懷），他們期望看到品牌的願景和價值觀和自我追求的立場一致。因此，無論網站、社群媒體或是電子報，他們更期望看到品牌訴說這些願景和故事。
然而，吊詭的是，即使有近八成的消費者希望品牌能講述品牌故事，卻只有 15% 的人會對這些內容有印象。因此如何在好故事及內容長度兩者之間達至平衡，行銷人只能多做幾次測試，以達到最佳效果。
此外，不過於繁複的設計、簡潔易懂的版型，更有利忙碌的現代人快速閱讀電子報。形式方面，能夠自動適應各種手機尺寸已是必備原則，畢竟如今超過八成的電郵都是在手機上被開啟和閱讀。
結論便是，用最少的文字、最簡約的風格，加上適宜的互動性，來說最好的故事。
4. 社群加電子報的多管道行銷
社群媒體和電子報堪稱最具影響力的兩大工具，前者具有強大的影響擴散能力，後者則提供專屬的互動關係，若果將他們合二為一，則可起加乘效果。
以 Facebook 為例，利用 Facebook 吸粉能力，聚集了具有相同興趣的一群粉絲，若能提供有價值的內容，將粉絲轉換成電子報訂閱者，則這一群臉書粉絲（名單在 Facebook 公司手上）則變成真正你的名單、你的潛在客戶。
相反，也可在電子報裡分享你社群媒體最新消息或活動，或者分享社群上最受歡迎的系列貼文、UGC 或者使用者評論等，鼓勵電子報讀者造訪。雙向之下，行銷效果加倍。
社群加電子報玩法多樣，如果你還只是單純在電子報裡加個上社群連結，可就大大落伍囉！
5. 數據的連結性及客製化
如今電子報的客製化可不是是單單將名字換成收件者那麼簡單。
互聯網到如今可謂更加的網羅天下，消費者的資訊及喜好可以更容易地被紀錄，且這些資訊也可以在不同的網域間被授權使用。數據的連結性越高，使得行銷客製化的程度可以越加精準。這件事在社群或網站上或已不是新鮮事，但現在由於技術和 AI 的持續發展，連電子郵內容都正在改善而越趨精確。
舉例來說，電郵系統 HubSpot 除了提供名單分組，行銷人甚至可以在內容裡依照收件者的手機投備、購買歷史、網路活動等數據，提供特定的電子報動態內容，做到真正的個人化。廣泛的資料連結性，使得行銷人真正可以發送專屬的電子報，提供對顧客真正有用的資訊，對於消費者來說也減少了收取垃圾電郵的機會，可謂相得益彰。
6. 隱私權的重視
上面講述數據的連結性如何提升電子報的客製化，然而，2020 年可謂隱私設定大為變動的一年。隨著消費者越加重視數位足跡隱私，繼歐洲 GDPR 推出後，今年 Google 和 Apple 分別祭出保護使用者網路活動的隱私權。第三方 Cookies 的禁用（Google 延後一年期限）、APPLE 提出更嚴謹的郵件系統的隱私權設定，這些使得開信率或名單管理都比過往更難以監測和分眾，行銷人唯有隨著調整策略，提高內容的品質和價值，才是電子報經營的不變道理。
作者簡介｜Lili L.
在台北、倫敦、澳門和香港不同城市工作和生活，跨足媒體、藝術及公關等產業擔任數位內容、網站企劃和數位行銷之工作。處身過不同的市場環境，和來自各國的朋友共事。在如今瞬息萬變的時局下，堅信自我發展和深耕專業是人生持續前進的不二法門。畢業於倫敦政經學院後，目前於香港從事數位行銷。
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