怦然心動的電子報行銷術又回來了!

如果我跟十年前正在發電子報的我說,「嘿!現在電子報又變熱門嘍!」,那時的我應該會訝異不已吧?十年過去,熱門行銷媒介從部落格和電子報到社群媒體,從社群媒體又回到電子報。而且電子報這門古老媒介隨著行銷科技和數據分析的發展,演變得更科技化、自動化,煥發新生。


客製化電子報帶來超高轉換率


電子報、也可叫做電郵行銷或 EDM ( e-Direct Marketing),在近年隨著社群流量紅利消逝和資訊爆炸,電子報這類經過編輯和精選的資訊開始受到人們喜愛。2020 年初疫情爆發,歐美人人居家工作時,電子報的點閱率更是飆高 20 倍!更有研究顯示,如果經營者客製化電子報,執行名單分組和 A/B Test,這些量身訂作的電子報平均投資回報 ROI 高達 42:1,亦即每花 1 美元可獲得 42 美元的回報。其效果遠超出其它 PPC 或是社群等行銷管道。


除了那卓越而誘人的 ROI,電子報的價值其實在那螢幕後每一位定期和你對話互動的收件者。試想想,在無盡的電子郵件之海中,顧客點開你稍來的訊息,篩選點閱有興趣知道的內容,做出你所期望的回饋,這當中除了頗具詩意外,也代著他們賦予品牌的信任,讓特定品牌在電子信箱這個私人空間裡佔據一個位置。


精準電子報內容,提升行銷效益


用行銷術語概括以上詩意般的虛擬關係,就是 CRM 了。雖然少了點浪漫,但 CRM (客戶關係經營,會員管理)的重要性應該行銷人和品牌都瞭然於心,而電子報正是連結客戶會員的利器,藉著分析會員的資料、消費行為、電子報點閱行為,品牌精準提供有用資訊,對會員來說有所收穫,對品牌來說則提高了行銷效益。


舉例來說怎麼做?一名售賣運動用品和服裝的店,發現最近網站上關於瑜珈服的流量大增,查看流行關鍵字,再參考當下居家辦公的情勢,判定是大家對在家裡做運動的需求增加,於是在名單裡篩選出喜愛瑜珈的目標群眾,發送居家運動系列知識和用品推薦的電子報。


幸運地,現在要做這樣的操作簡易多了。提供電子報和會員管理的系統平台近年有長足發展,跟上了數據分析和 AI 的科技發展優勢,由當初的純發送電郵,搖身一變而成能分析電子報互動行為和會員資料等數據,再藉由人工智慧自動化電郵行銷流程,逐步自動解決會員需求。而郵件本身也可嵌入動態元素,甚至直接嵌入購物車,精簡步驟,提高轉換率。行銷科技仍在發展,未來電子報行銷如何演變,實在令人期待。


如何打造令人怦然心動的有效電子報?


1. 目標和群眾要明確

每一階段的電子報操作所設定的目標應有所不同,只有目標和群眾明確,你才知道該提供什麼內容,該鼓勵讀者做什麼動作。例如慈善機構 charity: water 以圖文展示專案進度,讓捐款者知道善款去向,以此增加信任度。



你可以按照會員顧客的生命週期來擬定,

例如針對超過一定時間沒互動的會員發送優惠券,重新建立對話,防止失去這批顧客。




你也可搭配行銷漏斗策劃,例如新產品剛上市,你需要教育相關產品知識,而非盲目推銷。以下的穿搭教學便提供了顧客所需知識,有興趣的人還可以點進每一產品閱讀詳細介紹,甚至是購買: