「早安！」、「先走囉，大家辛苦了！」每天上班除了公事上的溝通，你有多久沒跟主管、同事聊天了呢？
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https://nabi.104.com.tw/ability/10048653Small Talk的重要性
你可能會想：「我是來上班，不是來交朋友的，幹嘛要跟大家閒聊？」但美國《管理學雜誌》的一篇研究指出，辦公室的閒聊其實是一種「社交儀式」，能夠讓人們通常感覺更好，產生更積極的社交情緒和聯繫感。
換句話說，相較於討論工作任務、策略與專案溝通等正式的組織談話，看似瑣碎又不重要的閒聊，例如天氣、運動、放假時你看了什麼劇、去哪裡旅遊等Small Talk，卻是職場溝通的潤滑劑。
正如商業顧問公司Prodonovich Advisory創辦人Sue-Ella Prodonovich 所說，職場中的Small Talk能夠：
建立信任關係：當你更加了解主管、同事或客戶，你們之間更有可能建立穩定的關係。
提升工作效率：如果員工在工作上能擁有好的人際連結，投入工作的可能性就會提高七倍。
拓展人脈資源：透過閒聊，你有機會認識或接觸到更多組織內外的人。
提升職場印象：當你越常在主管及同仁面前展現自己的優點及價值觀，更能加深你在他們心中的好印象。
掌握5技巧，輕鬆展開Small Talk
想要展開Small Talk，又害怕尷尬、不知道聊什麼？別擔心，只需要5個技巧就可以輕鬆破冰！
聊閒技巧1：展現你的友善與專注
無論是面對同事、高階主管、客戶，或是初次碰面的合作夥伴，展開閒聊的第一步，就是先放下你的手機、電腦或平板等3C設備，透過微笑和眼神接觸展現你的自信和友善，讓對方更願意與你交流。
在一個透過數位網路連結的世界中，這是一個微小但有意義的舉動。表示你正全心投入在對話中，而沒有某些事情來分散你的注意力，也提供了建立融洽關係的機會。
Step 2：積極傾聽，做出適當回應
Small Talk 不只是關於說話，更重要的是「傾聽」——專心聆聽對方的回答，並適時給予回應，表示你對他的話感興趣。
當你與某人交談時，說和聽應該是平等的。當你在聽的時候，不妨透過點頭、與說話者進行眼神交流等非語言暗示，表明你正在集中注意力。
此外，對別人剛剛告訴你的內容進行簡短的回顧，也是一個很好的積極傾聽練習。例如好久不見的客戶說：「哇，我已經三年沒見到你了！」你可以重複一遍：「三年？有那麼久嗎？」這表明你正在積極傾聽，並準備好在有意義的時候參與對話。
閒聊技巧3：拋出輕鬆的開放式問題
當你詢問與你交談的人時，請提出開放式問題，與其說：「你最近還好嗎？」，更開放式地「最近怎麼樣？」會更容易邀請對方展開對話。
《Small Talk Hacks 》作者Akash Karia建議，在過去疫情期情，許多人已經厭倦了談論令人沮喪的話題，因此，他建議在展開閒聊時，不妨邀請對方思考他們生活中有趣和正面的經驗，例如將「你的週末過得如何？」改成「在上個周末中，你覺得最有趣的部分是什麼？」Karia認為，如此的談話走向，可以讓互動停留在振奮且快樂的氛圍中。
閒聊技巧4：觀察周圍的環境找話題
若你還是不知道該說什麼，Karia也建議可以從周圍環境中尋找潛在話題，開啟對話。例如，如果你注意到同事桌上有一本書，你可以說：「這看起來很有趣。那是談論關於什麼的書？」
你也可以留意對方的辦公桌擺設、穿著打扮，或是從他的談話中，找出他的興趣，例如：「聽起來你好像對棒球很了解，所以你平常自己有在打棒球嗎？」
Karia提醒，重點在於展你的好奇心，因為當你真的對對方的生活感到好奇，而不是擔心自己會說錯話、冷場，你會發現，對話會變得自然容易得多。
閒聊技巧5：分享一些關於你自己的事情
你也可以在閒聊中，分享一些關於自己小而有意義的事情，例如，你可以分享你最近換了工作、剛剛養成了新的嗜好，或剛踏入結婚或生子等人生新階段。
卡里亞認為：「過去幾個月裡，發生的任何你覺得生活中豐富而積極的經歷，都是值得分享的好事情，因為它有助於創造真實的對話。」此外，它還讓你的對話夥伴有機會分享一些關於他們自己的個人資訊。
別再害怕尷尬，勇敢跨出第一步，你會發現 Small Talk 其實沒有那麼難！
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