找到行銷人的價值 - 解密數位行銷的一天日常


如果要形容數位行銷的工作,大概會是「有趣也繁雜」吧。由數據分析,行銷案發想,到合作洽談和圖文創作,可謂包山包海。今天我要來分享一下我擔任數位行銷的每天日常工作,以及真正能彰顯價值的事務,供有興趣入行的你作為參考。



早上要先知天下事


數位行銷的一天通常由逛社群開始。瀏覽一遍所有社群媒體。自家經營、競爭對手和熱門社群帳號,看看有無突發事件或熱議話題,若發現熱門話題則需立馬擬定策略,是否回應和如何跟上話題熱潮。接著點進各個後台查看數據,昨日的貼文成效如何?廣告是否需要調整?有無留言要處理?網路活動情況?網站流量?


快速看完一遍後,我才會開始查看回覆公司郵件,瀏覽訂閱的產業新聞電子報,畢竟數位世界日新月異,得隨時掌握產業發展。緊接著,查看社群聆聽(Social Listening)的資料,看看品牌有否被提及討論和相關關鍵字。到了這裡,早上大致已過了一半,由於工作和社會脈動緊密相連,因此花時間掌握當下發生的事情,為首要之任務。


小秘訣: 掌握產業資訊,善用電子報訂閱和 Feedly 、Google Alerts 等工具,讓需要的資訊主動匯整到統一地方,減少自己四處去點閱的時間。


動腦要在早餐後


早上工作進入了下半場,腦袋熱身完畢,我通常會在此時安排需要專注思考的工作,例如擬定行銷策略或是撰寫分析報告。我們根據知識和經驗訂定方向,再透過數據分析檢驗策略是否正確,這大概是數位行銷最重要的工作了。因此,這段時間我會心無旁騖專注思考,在龐雜的各項數據裡挑出需注意的變化,分析背後的原因,思索策略如何調整。


若有行銷活動需要策劃主題,也會在此時約同事開會腦力激盪,每位同事擅長領域不一,更能為活動給予完整和全面的考量。


小秘訣:適時閉關一至兩小時,百分百專注在需要動腦的策略和分析工作,讓自己產生「心流」深度思考,才能高效產出有洞見的報告,或是擬定有理有據的決策。



協商和執行 是下午的主力場


美味午餐正好補足了早上燒腦所耗用的能量,忙碌(昏睡)的午後以討論和對話開始,活躍大腦。和其他部門或客戶洽談活動,或是和團隊討論專案進度,這些會議通常一小時內結束,還可以互相分享有趣行銷案例。


數位行銷的工作雖然以網路為主,但其實一大部份是專案和策劃網路活動,當中團隊合作、溝通和開會不可或缺。舉例來說,我需要和工程師討論網站功能改版,和廣告部門了解廣告主需求,和業務/客戶經理索取內容文案,和同事討論活動流程等等,有出色的溝通和專案管理能力可為數位行銷職涯加分不少。


執行要快、狠、準


一天來到下午下半場,開始著手執行網站或社群相關工作。例如更新網站,將文章 SEO 優化,加入內部連結,設定 UTM 追蹤網址;調整活動登陸頁,測試群眾提高轉換率;設定 GA 和 GTM。接著規劃內容排程表,製作內容供審核,創作內容並預定發佈、還有製作廣告 A/B Test 等等,所有需要動手的工作集中在下午執行,以快速、準確、有效率為目標。

小秘訣現在有眾多工具幫助提高效率,非常方便。如:團隊即時通訊 Slack,視訊會議 Zoom、 Google Hangout、Microsoft Teams;錄音筆記 Notability,專案管理 Trello,協同編輯 Google Docs, Notion 等。


觀點和策略先行


忙碌的一天差不多到了尾聲。數位行銷日常充滿著各種事務,繁雜也多元。若行銷人僅專注在操作數位工具,沒有目標帶領,往往會在不同的後台裡迷失方向,最重要的策略和分析匯報,反而流於表面毫無洞見。隨著人工智慧和科技進步,許多操作已漸漸可自動化,讓我不禁想提醒,數位行銷人真正的價值絕不在執行啊。


我之前讀到《大數據玩行銷》當中一段,說得極好:「行銷人真正的價值是,你要做出對及好的決策,你必須根據數據找到金礦,決定你的觀點。


數位行銷的工作的確繁多,但最有價值的核心部份是以數據為基準的觀點,加上平日吸收知識形成養份,做出好的決策,從高格局去擬定全盤數位策略,最終達到商業目的。避免亂槍打鳥,使用一堆工具和技倆卻總達不到成效,最後每天虛耗時間在無止盡的嘗試上。


時間用來浪費在下班後美好事物上,豈不更好?


作者簡介|Lili L.


在台北、倫敦、澳門和香港不同城市工作和生活,跨足媒體、藝術及公關等產業擔任數位內容、網站企劃和數位行銷之工作。處身過不同的市場環境,和來自各國的朋友共事。在如今瞬息萬變的時局下,堅信自我發展和深耕專業是人生持續前進的不二法門。畢業於倫敦政經學院後,目前於香港從事數位行銷。


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