在數位浪潮中搖擺感到頭暈了嗎？快來創新未來學校找到更多救生圈
2021 年剛邁入二月，儘管國際仍因疫情而活動遽減，數位世界裡卻已熱鬧非凡：從 Clubhouse 的崛起，科技大老互打隱私戰，到電商競爭白熱化。數位行銷人需站在浪潮尖端，觀察變化。以下整理分析四大數位行銷重大趨勢，將在今年及未來持續發酵， Digital Marketer 注意了呦。
1. 聲音的力量 -- Clubhouse 、Podcast 及語音搜尋
席捲美國、台灣和日本的 Clubhouse，相信大家已經不陌生。這一款語音為主的網路平台，將實體講座搬上虛擬空間，在網路上一炮而紅，使用者對「聽」的需求可見一斑。聲音的力量其實早在去年就已見苗頭。最明顯為 Podcast 熱潮，另外值得注意的還有語音搜尋。
Podcast 其實由來已久，但近年以其「不佔過多專注力」的特點份外受到喜愛。數位世界就是在爭奪消費者漸短的眼球專注力，如今，使用者願意聆聽長達十五分鐘的 Podcast 節目（既輕鬆又能同時做別的事），這現象使得包括 Spotify 等大平台起而搶奪「聽覺注意力」這片藍海。相信 2021 年以聲音為主的內容依然會百花齊放。
語音搜尋則有賴智慧喇叭的興起。在亞洲或許仍不明顯，但在美國，隨著 Alexa、Google Home 等智慧喇叭的普遍，數據* 顯示越多使用者寧願以語音查問資料，在美國，每三位就有一位會使用語音搜尋，報告更預測語音搜尋的使用率會持續增長。如何做好自家品牌的語音搜尋優化，是未來尚待解決的挑戰。
2. 由社群到電商
疫情下，網路購物和電商競爭白熱化。科群巨頭們加緊腳步建設「由社群到電商」的購物旅程。具電商功能的微信小程序、Line 的導購平台、Pinterest 和 Instagram 的站內可購物功能，可謂百家爭鳴。而抖音國際版 Tik Tok 也即將開放影片購物功能，社群電商生態已漸成形。
社群電商使用者觀看品牌或網紅的貼文，可點擊查詢產品資料以及一鍵購買（部份平台可站內付款，部份則串接第三方電商），購物體驗直覺而順暢，商機無限，對行銷人而言，社群經營將無法只求曝光度，每則貼文或影片是否能直接轉換變現，或將成為最直接的成效檢驗。
3. 行銷自動化，你還在 A/B 測試？
多年前當人工智慧剛面世時，業界便對行銷自動化的可能性感到惴惴不安。如今，在大數據及人工智慧的逐漸發展之下，行銷終於成為機器學習自動化的其中一項產業。
以廣告投放為例，從文案、設計、到版位投放以及競價，Google 或 Facebook 皆能自動優化和自動競價。微軟、Adobe、Salesforce 等多個行銷軟體則提供一站式服務，包括客戶關係管理、eDM 行銷、社群管理、Landing Page 製作及數據分析，自動化統整了行銷流程。以發送 eDM 為例，系統能自動分析顧客族群，設定 eDM 流程（郵件內容仍需人類撰寫），追踪顧客點閱行為，根據點閱繼續設定不同的後續行銷策略。
當然，自動化行銷仍屬萌芽階段，就我使用和觀察，凡文案、設計等涉心智創意的事項，仍需依據人類美感經驗，但在數據收集、計算、分析和提供最佳方案等方面確實對我們大有幫助。例如，數位行銷工作裡重要（卻繁複）的 A/B 測試從此便可交由機器代勞。無可否認，未來行銷自動化定有爆發性的發展，屆時行銷人的優勢在哪，是我們現在便該思索的課題。
4. 沒有 cookies 的時代，擁「數據」自重的時代
時間回溯至去年八月，香港大型零售集團牛奶國際集結旗下經營的惠康超市、香港 IKEA、香港 7-11、KFC 及 PizzaHut 等多間連鎖店，推出會員積分計劃「yuu」，目標搶下李嘉誠長和集團早於 2007 年便推出的 MoneyBack 獎賞計劃的大哥地位。大哥 MoneyBack 也不服輸地祭出一系列應對方案，搶奪會員大戰儼然上場。
會員之爭的背後，印證了擁有會員數據的重要性，這些第一方資料將是後cookies時代得以致勝的關鍵。
由於隱私權意識抬頭，Safari 、Firefox、 Chrome 等相繼開始阻擋第三方 cookies。沒有cookies 的時代，廣告商無從根據民眾數位足跡推送廣告，對於產業影響頗巨。業界雖正研究多項因應方法，然而對於品牌來說，最直接也最有價值的方案莫過於累積自家會員數據-----說服使用者註冊並登入使用。
擁有數據的企業，不僅能分析顧客行為，更能透過數據分析將顧客按目標分組，配以客製化的產品策略或行銷計劃（記得第三點的行銷自動化嗎？）。因此，可以想見為何會員是企業的重點策略，畢竟在 cookies 衰微的時代，擁有自家大數據就等於手握有力武器呢！
作者簡介｜Lili L.
在台北、倫敦、澳門和香港不同城市工作和生活，跨足媒體、藝術及公關等產業擔任數位內容、網站企劃和數位行銷之工作。處身過不同的市場環境，和來自各國的朋友共事。在如今瞬息萬變的時局下，堅信自我發展和深耕專業是人生持續前進的不二法門。畢業於倫敦政經學院後，目前於香港從事數位行銷。
🔎 更多業界優質課程，歡迎洽詢：
創新未來學校｜線上學習顧問 LINE@
創新未來學校｜粉絲專頁
創新未來學校｜Instagram