2021年不可不知的四大數位行銷趨勢

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2021年剛邁入二月,儘管國際仍因疫情而活動遽減,數位世界裡卻已熱鬧非凡:從Clubhouse的崛起,科技大老互打隱私戰,到電商競爭白熱化。數位行銷人需站在浪潮尖端,觀察變化。以下整理分析四大數位行銷重大趨勢,將在今年及未來持續發酵, Digital Marketer注意了呦。


1. 聲音的力量 -- Clubhouse 、Podcast 及語音搜尋


席捲美國、台灣和日本的Clubhouse,相信大家已經不陌生。這一款語音為主的網路平台,將實體講座搬上虛擬空間,在網路上一炮而紅,使用者對「聽」的需求可見一斑。聲音的力量其實早在去年就已見苗頭。最明顯為Podcast熱潮,另外值得注意的還有語音搜尋。


Podcast其實由來已久,但近年以其「不佔過多專注力」的特點份外受到喜愛。數位世界就是在爭奪消費者漸短的眼球專注力,如今,使用者願意聆聽長達十五分鐘的Podcast節目(既輕鬆又能同時做別的事),這現象使得包括Spotify等大平台起而搶奪「聽覺注意力」這片藍海。相信2021年以聲音為主的內容依然會百花齊放。


語音搜尋則有賴智慧喇叭的興起。在亞洲或許仍不明顯,但在美國,隨著Alexa、Google Home等智慧喇叭的普遍,數據*顯示越多使用者寧願以語音查問資料,在美國,每三位就有一位會使用語音搜尋,報告更預測語音搜尋的使用率會持續增長。如何做好自家品牌的語音搜尋優化,是未來尚待解決的挑戰。


2. 由社群到電商


疫情下,網路購物和電商競爭白熱化。科群巨頭們加緊腳步建設「由社群到電商」的購物旅程。具電商功能的微信小程序、Line的導購平台、Pinterest和Instagram的站內可購物功能,可謂百家爭鳴。而抖音國際版Tik Tok也即將開放影片購物功能,社群電商生態已漸成形。


社群電商使用者觀看品牌或網紅的貼文,可點擊查詢產品資料以及一鍵購買(部份平台可站內付款,部份則串接第三方電商),購物體驗直覺而順暢,商機無限,對行銷人而言,社群經營將無法只求曝光度,每則貼文或影片是否能直接轉換變現,或將成為最直接的成效檢驗。



3. 行銷自動化,你還在A/B 測試?


多年前當人工智慧剛面世時,業界便對行銷自動化的可能性感到惴惴不安。如今,在大數據及人工智慧的逐漸發展之下,行銷終於成為機器學習自動化的其中一項產業。


以廣告投放為例,從文案、設計、到版位投放以及競價,Google或Facebook皆能自動優化和自動競價。微軟、Adobe、Salesforce等多個行銷軟體則提供一站式服務,包括客戶關係管理、eDM行銷、社群管理、Landing Page製作及數據分析,自動化統整了行銷流程。以發送eDM為例,系統能自動分析顧客族群,設定eDM流程(郵件內容仍需人類撰寫),追踪顧客點閱行為,根據點閱繼續設定不同的後續行銷策略。


當然,自動化行銷仍屬萌芽階段,就我使用和觀察,凡文案、設計等涉心智創意的事項,仍需依據人類美感經驗,但在數據收集、計算、分析和提供最佳方案等方面確實對我們大有幫助。例如,數位行銷工作裡重要(卻繁複)的A/B 測試從此便可交由機器代勞。無可否認,未來行銷自動化定有爆發性的發展,屆時行銷人的優勢在哪,是我們現在便該思索的課題。


4. 沒有cookies的時代,擁「數據」自重的時代


時間回溯至去年八月,香港大型零售集團牛奶國際集結旗下經營的惠康超市、香港IKEA、香港7-11、KFC及PizzaHut等多間連鎖店,推出會員積分計劃「yuu」,目標搶下李嘉誠長和集團早於2007年便推出的MoneyBack獎賞計劃的大哥地位。大哥MoneyBack也不服輸地祭出一系列應對方案,搶奪會員大戰儼然上場。


會員之爭的背後,印證了擁有會員數據的重要性,這些第一方資料將是後cookies時代得以致勝的關鍵。


由於隱私權意識抬頭,Safari 、Firefox、 Chrome等相繼開始阻擋第三方cookies。沒有cookies的時代,廣告商無從根據民眾數位足跡推送廣告,對於產業影響頗巨。業界雖正研究多項因應方法,然而對於品牌來說,最直接也最有價值的方案莫過於累積自家會員數據-----說服使用者註冊並登入使用。


擁有數據的企業,不僅能分析顧客行為,更能透過數據分析將顧客按目標分組,配以客製化的產品策略或行銷計劃(記得第三點的行銷自動化嗎?)。因此,可以想見為何會員是企業的重點策略,畢竟在cookies衰微的時代,擁有自家大數據就等於手握有力武器呢!



【作者簡介】Lili L.


在台北、倫敦、澳門和香港不同城市工作和生活,跨足媒體、藝術及公關等產業擔任數位內容、網站企劃和數位行銷之工作。處身過不同的市場環境,和來自各國的朋友共事。在如今瞬息萬變的時局下,堅信自我發展和深耕專業是人生持續前進的不二法門。畢業於倫敦政經學院後,目前於香港從事數位行銷。



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