身為專案經理，當面對需求變更或額外要求時，不應當場承諾，而是應透過提問了解需求，進行公正評估，並準備替代方案。若決定拒絕，應勇於說「不」，同時提供其他選擇，並將決策權交給對方。最終結果應同步給所有成員，確保專案進度和協議紀錄清晰，避免未來產生誤解。