數位經濟下製造業與服務業的變革

數位科技將大幅翻新全球產業的疆界


過去工業革命時代,業者強調標準化作業,因此需要大量的人力達成規模化生產。但在數位經濟的時代,隨著 AI、5G、雲端、邊緣運算、機器人、無人機等新興科技成熟下,產業全面數位化時代正式來臨。過去標準化、大規模的生產方式將因消費者需求快速變化,轉向客製化小批量製造,同時對服務業製造業帶來商業模式的變革,金融、零售、電信、汽車、醫療保健、製造,甚至顧問與法律等專業服務業紛紛運用數位科技投入轉型。


OECD 指出,未來數位科技將會提升全球現有產業生產力 5-10% 產能,消費者可以透過網路完成 80% 的購物消費,一場從技術向外延伸的變革盛宴已經開始。


圖、技術的成熟推動企業數位轉型
資料來源:勤業眾信

製造業:從規模化走向客製化

從台灣產業結構來看,電子製造業構成強大的產業競爭力,台廠代工總產值 2 兆 9461 億元,居全球第二位。而電子製造業也同為台灣第一大出口產業,根據經濟部統計,2020 年總出口額 3452.8 億美元,電子業就占 56.9%,其中以半導體為主。不過,在國內投資趨緩、供應鏈結構改變、服務業成長弱化等影響下,製造業未來在生產流程優化、人機協作提升生產力將是製造業的趨勢。


透過感測器在機器設備上的應用,提升機器設備邊緣運算的能力,甚至進一步達成預測性維護或製程參數優化。當然,其中相當關鍵的要素為軟體,過去,軟體多扮演硬體的支援者的角色,較為被動。然而在數位經濟的時代,軟體成為驅動企業轉型的關鍵因子智慧製造的本質上為數據搭配演算法優化硬體設備效能,甚至開發軟硬整合的解決方案,替公司帶來新的營收。

圖、智慧製造已是事實而非趨勢
資料來源:工研院

不過,對於中堅企業或是中小型製造業者而言,轉型通常意味大量投資成本無法確定的報酬率,無論是設立 IT 部門、延攬軟體工程師、購買自動化設備動輒數百萬乃上千萬的支出,加上平時進入市場狀況已有相當瓶頸,啟動難度較大型企業困難許多,台灣中小企業佔比 97%,目前仍有相當多的業者對技術與數位人才需求感到困惑,尚不知道能從哪裡開始。


服務業:追求更優良的消費者體驗

至於服務業的部分也不遑多讓,隨著科技的普及化與消費習慣改變,服務業與消費者當前處於一線(網路)之隔的狀態。近年來行銷科技(Martech)線上線下通路融合(Online Merge Offline,OMO)成為當前顯學,業者從社群、客服中心、CRM 系統、門市 POS 系統蒐集四散各地的消費者資料,進行分眾精準行銷。以提供便利多元購物與佈局智慧營運管理,滿足消費者購物前中後階段新型態的個人化消費體驗。


另外,物聯網技術也進一步拉近店家與消費者的距離,體感裝置與數位裝置可視為邊緣運算的一部分,透過設置在實體店面感測器所蒐集到的巨量數據,透過 AI 與演算法的分析,店家得以強化顧客服務及跨通路消費者體驗服務,同時優化商品營運及供應鏈管理,達到提升客戶忠誠度與降低存貨的目標,為從人到店、再從店到供應鏈的變革。


圖、行銷科技已成為服務業的標準配備

資料來源:亞太行銷數位轉型聯盟調查


轉型同時也促成企業人才與文化的變革

「一個人走得快,一群人走得遠」應能詮釋企業變革歷程:數位轉型是所有人的事。


觀看許多轉型失敗案例多半為缺乏方向數位文化不足,許多公司認為轉型等同於系統導入,反而忘記人才組織文化的同步調整,企業要從速度快走到質量高,勢必需要全員配合,而非部門各司其職造成穀倉效應。透明的數據資料促使企業決策透明化,經營理念與企業願景就變得相當重要,正因如此,在企業數位轉型的過程中,流程、文化、系統將成為企業是否能長青的關鍵成功因子。


展望未來,無論是製造業還是服務業都需留意後疫情時代消費者生活型態、商品需求,與消費習慣,轉型是一場結合內外部各種要素的抗戰,組織需先有認知與文化建立,才可在未來少走冤枉路。


 

作者簡介|Howie Su


產業分析師,熱愛前瞻技術與科技產業,曾服務於家族辦公室研究單位,對於商業觀測、趨勢演進與財務併購具濃厚興趣。愛貓,亦愛浮潛與跳傘。

 

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