俗話說「禮多人不怪」，所以在職場中，不論是跨部門溝通、向主管報告進度，或是與同事請求一個協助時，我們常常會將「請、謝謝、對不起」掛在嘴邊。
但是你知道嗎？我們常常只有做到口頭上的禮貌！知名溝通表達培訓師在《順勢溝通》書中指出，人們在溝通時，常以為「只要我主動說了怎樣的話，對方就應該照我說的這樣做」，例如覺得只要三寶技巧（請、謝謝、抱歉／好、不好、好嗎），就能完美應對最常見的溝通情境。
但如果沒有看懂自己與對方的關係，或是未察當下的情緒、心境，往往會陷入被拒絕、被無視、對方大聲就不知道要怎麼回應、講沒兩句就火大翻臉等溝通不良的惡循環裡。
那麼，在職場中究竟該如何禮貌地運用「請」、「謝謝」及「對不起」呢？
溝通心法 1：想要獲得別人的幫助，不能只有表面上的禮貌
當我們說「請」，通常是我們有事需要請別人幫忙，或是想要和另外一方合作。但如果你收到一信，上面只寫著：「因為我明天就要交報告，『請』你今天就提供過去一年的銷售數據。」你會想提供協助嗎？
用禮貌的語言，傳遞令人感到粗暴、命令的訊息，並不能算是好的溝通；溝通的重點應該是從對方的角度思考，提供能夠讓對方評估的具體資訊，並用禮貌的方式呈現。
社會心理學家格蘭特（Heidi Grant）提供 3 個正確的做法，可以提高你的成功機率，而且又不會讓對方感到被強迫、命令：
從團隊的角度出發
想要讓別人心甘情願幫助你，可以運用人類與生俱來的歸屬感需求，保證你也屬於他的團隊，而且這個團隊很重要。舉例來說，你可以運用「一起」、「我們」的詞彙，或是提到一個共同的目標，例如「呈現我們團隊過去一年來的績效，讓老闆看到我們的努力」。
強化對方的獨特性與重要性
當你想要請求對方協助時，是出於什麼考量？是因為只有他人最好、最不會拒絕別人，還是因為他提供的價值獨一無二？格蘭特指出，創造或加強對方能提供協助的獨特地位，能夠讓他們更有動力及意願提供協助。你可以這樣說：「因為您是銷售團隊的重要領導者，除了客觀的數據之外，只有您擁有對整體銷售策略的洞見及觀點。」
描繪這些幫助會帶來什麼效益
人們想要到或知道他們提供的協助，可以造成什麼影響，這就是心理學家常提到，知道你的行為能創造什麼結果，是人類的基本動機，也就是行動來自於意義感。例如你可以這樣說：「在我把提案寄給老闆之前，能請你幫我確認一下銷售數據的觀測嗎？因為你之前提供的意見幫助我們破除了好幾個盲點，讓提案更精準。」
溝通心法 2：說「謝謝」時，更需要真誠表達感謝
張忘形在《順勢溝通》書中，提出一個有趣的問題：當你幫了別人一個忙，你比較喜歡聽到哪種回覆：「謝謝！」或「謝謝你！」看似小小的差別，卻會帶給聽者不同的感受。張忘形指出，增加「受詞」，就能讓感謝更有對象感，不論是多加一個「你」或是對方的名字，有一個指向性的對象，就能讓感謝的能量更精準傳達。
另一個技巧，是坦率地直接感謝別人的付出，不要因為不好意思或害羞而說出違心之論。舉例來說，當你想要感謝同事幫你檢查找出一份文件的錯誤，與其說：「真是不好意思，浪費了你好多時間」，讓對方還需要安慰你，不如說：「真的非常謝謝你的幫忙，不然我可能要熬夜加班了！」
溝通心法 3：犯錯在所難免，但不要在道歉後又找藉口
你是否也收到這種令人火冒三丈的信件或是訊息：
不好意思，我報告遲交了，但是我其實很早就開始準備了，只是因為其他團隊的同仁太晚給數據，讓我太晚才能開始整理資料。
對不起啦，但我真的覺得沒那麼嚴重，你不要生氣啦！
對不對、對不起，我下次一定改進。（但結果每次都故態復萌）
從這些 NG 的道歉中可以發現，道歉並不能只是說說而已，或是假道歉、真推卸，而是必須真誠地說明為什麼你應該道歉、意識到自己在工作中犯了錯誤，並主動提出解決方案，並承諾下次該如何改進，才是真正負責的展現。
舉例來說，若你因為遲到而害公司錯失了一個提案的大好機會，你的道歉必須包含以下元素：
道歉並列出具體情況
不要避重就輕或試圖輕描淡寫，例如「發生了一點小失誤」，而是坦承自己犯了什麼錯，「請接受我最深沉的歉意，因為我在星期一早上的提案會議中遲到了半小時，我知道這是絕對不能犯的錯誤，而且這是極度不專業的表現。」。
承認這個行為造成的損害
代表你真的認知到這件事的嚴重性，而不只是隨口說說，想要息事人，例如「我知道這給我們的客戶帶來了不便，並導致他們無法就下一季度的戰略做出重要決策。」
承擔責任，並確保下次不再發生
犯錯時，千萬不要將責任推到別人或是不可抗力上，就算是因為塞車或車禍，你也可以這樣說：「我在安排行程時思考得不夠周全，沒有預料高速公路上可能會塞車；經過這次，我會更小心仔細安排自己的行程，確保有保留足夠的緩衝時間」
提出改善或解決方案
犯錯之後，更重要的是提出具體的改善或補償措施，才是真正負責任的表現。例如，「我已經發信給客戶，表達我的歉意，並請他們協助安排下次提案的時間。」
再次致歉，並尋求回饋
「再次為我所犯的錯誤致歉，我也想請問您，不知這些方案是否還有需要調整的地方？﹁
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